Клиентите ще стават все по-самостоятелни през следващото десетилетие. Това прогнозира водещата технологична компания Travelport, която обслужва световната туристическа индустрия. Тя публикува прогноза за развитието на туристическия бизнес в периода 2020-2030 година. В допитването са участвали хиляди туристи и професионалисти от туристическия отрасъл.
За какво може да ви свалят от самолета
Сред анкетираните са и ръководители на едни от най-големите и успешни туристически компании в света. 55 на сто от анкетираните посочват, че вместо да разговарят с жив събеседник по телефона, предпочитат да се справят с извънредна ситуация чрез цифровите комуникации. Болшинството туристи ще преминат към самообслужване, като това е особенно характерно за поколението Z, което разчита на дигиталния свят.
Мобилните приложения ще стават все по-предпочитани за резервиране на ваканции, а с едно ще може да се прави всичко – с него ще се резервират самолетни билети и хотели, ще се поръчва трансфер и храна, ще се извършват всички плащания, прогнозират Travelport. И сега е така, но туристите използват няколко приложения, за да организират цялостното си пътуване и престой. Туристическите агенции трябва да организират на по-високо ниво своята работа в общуването си с клиентите си чрез собствените си мобилни канали, ако желаят да предложат висококачествено обслужване. В следващото десетилетие се очаква ръст в продажбите на дребно в туристическата индустрия, сочи изследването. Автоматизацията ще позволи на туристите самостоятелно онлайн да резервират и плащат за своите туристически продукти и услуги. Все повече туристите ще зависят от цифровите си устройства, сочи проучването.
70% от анкетираните посочват, че биха едновременно си резервирали няколко билета на по-ниски цени. Те искат да пътуват до … навсякъде, изкушени от богатия избор от предложения в дигиталния свят.
Разгледайте възможностите за рекламно и информационно присъствие в новинарски сайт №1 за туризъм в България ТУК
