Пламена БОБЕВА
Все повече хотелиери осъзнават, че фокусът само върху RevPAR вече не е достатъчен. Истинската възможност за растеж е в Total Revenue (TRevPAR) — т.е. как да генерираме приходи от всяка точка на контакт с госта.
Все по-често в индустрията се говори и за една нова перспектива — приход на гост, а не на стая. Тази логика се обобщава в понятието RevPAG (Revenue per Available Guest) — метрика, която поставя фокуса върху цялостната стойност, която един гост генерира по време на престоя си, а не само върху нощувката.
Kлючовият въпрос: колко от потенциалния приход реално остава в хотела?
Данните показват, че около 30% от бюджета на госта се изразходва извън стаята, а повече от половината от този разход отива към услуги извън хотела. Това означава, че значителна част от приходите реално напускат хотела — не защото гостът не иска да ги похарчи, а защото не му се предлага правилната възможност в правилния момент.
Това не означава по-агресивни продажби. Напротив — означава по-добро разбиране на госта и създаване на преживяване, в което правилните предложения се появяват в точния момент. Именно тук дигиталните решения започват да играят ключова роля. Когато комуникацията с госта е централизирана и достъпът до услуги е интуитивен, хотелът може да бъде много по-проактивен — без да бъде натрапчив.
Mежду 30% и 32% от приходите на хотелите в световен мащаб идват именно от допълнителни услуги — СПА, ресторанти, преживявания и други. Все по-голям дял от тях — вече над 23% — се генерира чрез дигитални канали.
Тук се отваря и още една важна възможност — преживяванията извън хотела. Гостите все по-често търсят не просто място за настаняване, а цялостно изживяване в дестинацията. Екскурзии, културни събития, активности, както и услуги като трансфери и коли под наем могат лесно да бъдат предложени чрез партньорства с външни доставчици.
Когато тези услуги са интегрирани в една дигитална среда, хотелът не просто препоръчва — той участва активно в създаването на цялото преживяване и генерира допълнителен приход без необходимост от собствен ресурс.
Какво означава това на практика?
За госта — лесен, бърз и интуитивен достъп до услуги и преживявания, точно когато е готов да вземе решение.
За хотела — повече приходи от съществуващите гости, без задължително увеличаване на заетостта.
Важно е да подчертая: дигиталната комуникация не заменя високото ниво на обслужване. Тя го допълва. Когато е използвана правилно, тя създава усещане за внимание и удобство, което се превръща в по-добри оценки, по-доволни гости и по-висока стойност на всяка резервация. В крайна сметка —приходът вече не се измерва само в стаи, а в стойността на всеки гост.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
