Посещението на представителите на Sentinel Tech откроява възможностите за внедряване на хотелски технологии и развитие в България и Европа
София. Джулс Брукфийлд, главен изпълнителен директор на Sentinel Tech, и Николас Катуук, директор „Бизнес развитие“ в Sentinel Tech, посетиха България, като съчетаха обиколка на ключови туристически дестинации с участие в Hospitality & Tourism Investment Forum (HTIF 2026).
Програмата им от 9 до 14 октомври включваше прием, организиран от посланичката на Индонезия в България, и посещения в София, Велико Търново, Варна, Златни пясъци, Слънчев бряг, Бургас и Пловдив. Маршрутът им даде възможност да се запознаят с разнообразието на българския туристически продукт — от културни и исторически забележителности до морски курорти и градско хотелиерство.
На 14 октомври Брукфийлд участва в панела на HTIF „Отвъд шума: Къде изкуственият интелект и технологиите създават реална стойност за хотелите?“, посветен на практическия принос на дигиталните решения към хотелските операции, обслужването на гостите и бизнес резултатите.
Посещението отбеляза следваща стъпка в сътрудничеството на Sentinel Tech с ДЕС Мениджмънт — официалния партньор на компанията в България. ДЕС Мениджмънт е и официален партньор на Archipelago International в страната, където вече работят първите два хотела по модела Powered by Archipelago.
Archipelago International: най-голямата частна група за управление на хотели в Югоизточна Азия
Със седалище в Джакарта, Индонезия, Archipelago International е най-голямата частна група за управление на хотели в Югоизточна Азия. Според съобщението за партньорство от януари 2026 г. групата управлява над 300 хотела с повече от 45 000 стаи в Югоизточна Азия, Латинска Америка, Карибския регион, Близкия изток и Океания.
Портфолиото ѝ включва марки като ASTON, The Alana, Huxley, Harper, Quest, Hotel NEO и favehotel, които обслужват различни пазарни сегменти — от градски хотели на достъпни цени до висококатегорийни хотели, курорти и луксозни лайфстайл обекти.
Archipelago съчетава управление на хотели и развитие на брандове с експертиза в продажбите, дистрибуцията, управлението на приходите и хотелските технологии. Услугите ѝ включват и техническа подкрепа и подготовка преди откриване, като помагат на собствениците да развиват своите обекти и да изграждат оперативната и търговската им организация.
Наред с хотелите под собствените си марки, Archipelago предлага и Powered by Archipelago — модел, изграден върху продуктите на Sentinel Tech, който подпомага местата за настаняване да укрепят онлайн присъствието си и възможностите си за продажби. Той обединява технологии, внедряване, обучение и постоянна експертна подкрепа, съобразени с потребностите на всеки обект.
За независимите хотели това осигурява достъп до специализирани ресурси и международен опит, които трудно биха могли да изградят изцяло със собствени сили. Подкрепата продължава и след инсталирането на софтуера, за да могат хотелските екипи да го използват ефективно в ежедневната си работа.
Archipelago продължава международното си разширяване с проекти в Северна и Южна Америка, включително Доминиканската република и Мексико, както и в Близкия изток. Групата обяви и партньорство с Tonino Lamborghini за луксозни хотели и брандирани резиденции под концепцията Tonino Lamborghini Hotels by Huxley.
Sentinel Tech: технологии, създадени около работата на хотела
Sentinel Tech разработва софтуер за хотелиерството, предназначен да подпомага ежедневната работа на собствениците, мениджърите и оперативните екипи. Продуктите на компанията се използват във всички хотели на Archipelago, както и в много независими хотели и други хотелски групи. Продуктовата екосистема Sentec обхваща основни бизнес функции, включително управление на хотела, продажбите в ресторанти и други търговски обекти, финансите и персонала.
Решенията подпомагат процесите в целия хотел: резервациите и работата на рецепцията, операциите в ресторантите и останалите търговски обекти, финансовата администрация и организацията на служителите. Хотелите могат да внедряват отделни продукти или по-широка комбинация от решения според своите потребности и приоритети.
ДЕС Мениджмънт: връзката между международната експертиза и местния опит
Archipelago и Sentinel Tech работят успешно с ДЕС Мениджмънт като свой официален партньор в България, съчетавайки международната експертиза с познаване на местния пазар и практическа подкрепа при внедряването.
Под ръководството на Десислава Димитрова, ДЕС Мениджмънт предоставя практически опит в управлението на хотели, продажбите, управлението на приходите и дигитализацията. Този оперативен опит помага технологичните решения да бъдат съобразени с ежедневните приоритети на собствениците, мениджърите и хотелските екипи.
Интервю с Джулс Брукфийлд, главен изпълнителен директор на Sentinel Tech
– Какво Ви направи най-силно впечатление в България?
– България има по-голям потенциал, отколкото очаквах. За няколко дни пътувахме с автомобил от София през стария град на Велико Търново до крайбрежието при Варна и Златни пясъци, след това на юг през Слънчев бряг до Бургас и обратно до София през Пловдив. Очаквах черноморските плажове да са като тези в Ница — каменисти, непривлекателни, неудобни и студени. Вместо това видяхме широки плажове с белезникаво-златист пясък, а водата беше спокойна и чиста. Храната беше едновременно свежа и засищаща — от пресни зеленчуци до месни и задушени ястия. Бирата също беше добра и имаше голямо разнообразие. Най-вече обаче хората, които срещнахме навсякъде, бяха прекрасни — сърдечни, гостоприемни и щедри с времето си.
Това не е нова или тепърва развиваща се дестинация. Ресторантите, хотелите и възможностите за развлечения вече са добре развити. Струва ми се, че в България има по-малко международни хотелски марки, отколкото в много други страни. Много хотели тук са независими и това е част от тяхното очарование. Но означава също, че често не разполагат с инструментите, които една голяма марка предоставя на своите хотели — програми за лоялност, управление на приходите, модерен управленски софтуер, подробни стандартни оперативни процедури и добри механизми за планиране и задържане на персонала.
Мисля, че именно тук е възможността. Азиатското хотелиерство е изградило силна култура на обслужване и грижа за удобствата на гостите, а добрите системи помагат това качество да се поддържа постоянно. С удоволствие бихме помогнали на българските хотели да получат същите инструменти, без да се отказват от своята независимост.
– Как се разви сътрудничеството Ви с ДЕС Мениджмънт?
– Запознахме се с Деси покрай работата ни в хотелския сектор, а по-късно тя посети нашите екипи в Бали и Джакарта. Оттогава сътрудничеството ни се разви бързо. Това, което ДЕС предоставя, е реален оперативен опит. Деси знае как действително работи един български хотел в разгара на сезона, от какъв персонал има нужда и какво тревожи собствениците. Софтуерът върши работа само когато е съобразен с тази реалност, а ДЕС ни помага да сме сигурни, че това е така.
– Къде изкуственият интелект и технологиите създават реална стойност за хотелите?
– Тук ще използвам широко определение за изкуствен интелект, вместо да отделям време да разграничавам езиковите модели, машинното обучение и сложния статистически анализ. AI може да помогне в почти всяка част от работата на един хотел. Ограничението днес обикновено не е технологията, а колко усилия е готова да вложи компанията.
Повечето компании вземат готов инструмент и му казват „помогни ми” или „изпълни тази задача”. Но AI не знае как работи бизнесът им или какви специфични за него решения са взели. За да бъде наистина ефективен, той трябва да разбира в дълбочина как и защо хотелът работи по определен начин. Индустрията все още се учи как да постигне това. Софтуерните компании също трябва да наваксат, така че AI да може да се интегрира в дълбочина със системите, които хотелът вече използва.
Когато хотелите влагат тези усилия, виждам пет области на приложение.
Първо — анализи, за които повечето хотелиери нямат специализирана подготовка. AI може да изгражда сложни статистически модели, да предлага как да се променят цените за конкретна дата според пазарната ситуация и да обяснява причините на разбираем език. Може също да открива закономерности в дейността на персонала и гостите, които хотелите досега не са проследявали добре: необичайна активност, тенденции и възможности за по-ефективна работа, за които никой не е подозирал. Да вземем закуската. Въз основа на това кои гости са настанени в хотела AI може да прогнозира колко храна да се приготви и кога гостите ще слязат да закусват.
Второ — финансовите одити. AI става много добър в проверката на счетоводството, което помага грешки или вътрешни измами да бъдат откривани рано. Тук бързината е важна. Хората не могат да правят одит всеки ден или всяка седмица, защото се уморяват и губят бдителност. AI може.
Трето — въпросите на гостите. Гостите са доволни да получат отговор от AI, когато на човек би му отнело много време или изобщо не е на разположение. Но целта е повече от бърз отговор. Когато е внедрен добре, AI може да бъде по-изчерпателен и полезен, отколкото би бил човек. Представете си, че гост се свързва с хотела ви, а системата вече познава неговия профил и историята на отношенията му с вас. Ако е обучена правилно, разговорът може да бъде приятен, ефективен и действително полезен. А когато е необходим човек, тя прехвърля госта към него.
Четвърто — работата, която се пропуска, защото хотелите са заети: персонализирани съобщения до гостите, контролни списъци, записи за дейността на служителите, проверки на ефективността и последователността в работата. AI прави поддържането на тези процеси много по-лесно.
Пето — непрекъснатото обучение. Съвременният AI е отличен учител с почти неограничени знания и търпение. В много държави служителите могат да учат само на собствения си език, което прави голяма част от световното знание недостъпно за тях. AI променя това.
За да оцените една инвестиция, изберете конкретна задача и сравнете резултата преди и след внедряването. Понякога ползата е спестено време. Често е по-високо качество: по-задълбочен одит, професионално изглеждащи фактури и документи за гостите, специално създадени изображения и видеа вместо стандартни кадри от каталози или добре написани маркетингови текстове на език, който не е роден за екипа ви. Преди много хотели не можеха да вършат тази работа без външни експерти. Каквото и да купувате, поискайте доставчикът да покаже как работи с данните на вашия хотел, а не само демонстрация. Ако не може да научи как работи вашият хотел, няма да ви донесе особена полза.
– Как опитът на Sentinel Tech с хотелските операции оформя продуктите Ви?
– Нашите продукти се използват всеки ден в работещи хотели, така че обратната връзка идва директно от служителите на рецепцията, ресторантите и финансовите отдели. Когато нещо забавя настаняването на гост или месечното счетоводно приключване, научаваме за него бързо. Това ни държи фокусирани върху улесняването на ежедневната работа, а не върху добавянето на функции.
Много от нас работеха в хотели, преди да започнем да създаваме софтуер за тях, и си тръгнахме с дълъг списък от неща, които искахме да бъдат по-добри. Бързината е едно от тях. Гостите не обичат да чакат, затова всеки екран трябва да реагира бързо. Превключването между системи е друго. Постоянното преминаване от един екран към друг през целия ден е сериозно умствено натоварване.
В хотелите има и твърде много повтарящо се ръчно въвеждане на данни. Именно тук новите технологии помагат най-много. Статистиката, моделирането и AI могат да предлагат стойности още докато служителят въвежда информацията и да откриват често срещани грешки, преди данните дори да бъдат запазени.
Разработваме продуктите си и с мисъл за хората, които имат най-малко време за софтуер. Заетите мениджъри рядко разполагат с време да учат сложна система, затова нашата трябва да е интуитивна, полезна и бърза. Търговските екипи рядко обичат да записват разговорите си и потенциалните клиенти. Установихме, че когато това е наистина удобно, те го правят и хотелът събира много повече данни.
Отчетите са добър пример. Много мениджъри искат ежедневни или седмични отчети, без да осъзнават колко време отнема подготовката им на служителите. Когато системата ги изпраща автоматично, персоналът си връща това време. Отчетите не закъсняват и не липсват, защото някой е болен. А някои собственици се доверяват повече на отчет, когато той идва директно от системата, защото никой не е могъл да го промени по пътя.
От това, което видяхме в България, системите, които хотелите използват днес, са добри. Те вършат работа. Но в някои области биха могли да бъдат много по-добри и именно там смятаме, че можем да помогнем.
– С какви предизвикателства може да помогне Sentec EMS на хотелските екипи?
– Сезонните хотели могат да наемат голяма част от екипа си само за няколко седмици, след което трябва да планират смените в множество отдели. Sentec EMS обединява всичко това на едно място: подбор на персонал, договори, досиета на служителите, графици, присъствие, отпуски, възнаграждения и оценки на представянето. Мениджърите могат да виждат кой работи и кога.
Системата е полезна и за самите служители. Чрез нашето мобилно приложение те могат да виждат смените си, да заявяват отпуск, да преглеждат придобивките си, да проследяват обученията и уменията си и да намират колеги в хотела. Това означава по-малко въпроси към отдела „Човешки ресурси” и по-добра комуникация в екипа.
– Как България се вписва в плановете на Sentinel Tech и какви са следващите Ви приоритети с ДЕС Мениджмънт?
– България е първата ни стъпка в Европа. Започнахме със Sentec EMS, която вече работи тук. Следващата стъпка са Sentec PMS, Sentec POS и Sentec Finance, чието внедряване вече е планирано в хотел в Златни пясъци, близо до Варна. Водим разговори и за пилотно тестване на няколко други продукта от нашето портфолио, включително Sentec Booking Engine. Заедно с ДЕС ще ги въвеждаме поетапно, с внедряване и обучение на място. Интеграцията ни с HotelRunner също помага нашите системи да се свързват с инструментите, които много хотели вече използват.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
