Интервю за Bgtourism.bg с Габриела Байчева – Директор акаунт мениджмънт в рекламната агенция Green Box
– Здравейте, Габриела! Черният петък е световен феномен. Green Box има добър опит в тези кампании, така че, нека с това интервю да помогнем на хотелиерите. С какво Черният петък е важен и значим за хотелиерския бранш в България и защо хотелите трябва да се възползват от него?
– Здравейте! Черният петък е пиков момент за потребителско търсене и готовност за резервации. За хотелите в България това е златна възможност да генерират приходи извън активния сезон и да запълнят капацитета си. Хората търсят изгодни сделки, а хотелите с атрактивни оферти могат да си осигурят значителен брой директни резервации. Това стимулира ранното планиране на почивките и изгражда лоялност.
– Кога е най-подходящият момент за стартиране на кампаниите за Черен петък?
– Ключът е в ранното планиране на кампаниите, което трябва да започне поне няколко седмици преди реалния старт. На първо място, започва се с обмисляне на предложенията: Какви ще бъдат отстъпките? Ще бъдат ли процентни намаления, пакети с добавена стойност (например безплатна закуска, спа процедура, местни преживявания) или специални цени за определени типове стаи? На второ място, много е важна целевата аудитория: семейства с деца, двойки, соло пътешественици, бизнес клиенти? Нека не забравяме и оптимизацията на уебсайта на хотела. Той трябва да е лесен за навигация и бързо зареждащ се. Промоциите за Черния петък трябва да са първото нещо, което посетителите виждат в уебсайта.
Що се отнася до старта на кампаниите, препоръчително е те да започнат поне 1-2 седмици преди самия Черен петък, около средата на ноември. Така се изгражда очакване и се дава време на потребителите да проучат офертите. Може да се подходи с „тийзър“ кампании, а в дните около Черния петък – да се засили комуникацията. По този начин се генерира допълнителен трафик към акаунтите и съответно може да се привлече съвсем нова аудитория или хората да научат и да се възползват от допълнителната услуга.
– Какъв е оптималният процент отстъпка, който хотелите трябва да предлагат?
– Няма универсална формула, но опитът показва, че отстъпки между 20% и 35% са най-ефективни. По-малките може да не са достатъчно привлекателни, докато по-големите могат да подкопаят възприятието за стойност. Важно е отстъпката да е значима, но да запазва рентабилността на хотела. Има различни варианти както за цена, така и за периоди, а спрямо обекта би могло да се модифицира най-доброто предложение.
– Трябва ли отстъпките да важат само за директни резервации през сайта на хотела? И как да се проследяват – с промокод или с директно намаление?
– Абсолютно. Фокусът трябва да е изцяло върху директните резервации през сайта на хотела, за да се избегнат комисиони и да се изгради пряка връзка с гостите. По отношение на проследяването, и двата варианта – промокод или директно намаление/оферта на сайта – са добри. Промокодовете дават по-прецизно измерване, а директното намаление улеснява потребителя. Важно е избраният метод да позволява коректно измерване на резултатите.
– За какъв период от време е най-добре да бъдат резервациите, в зависимост от типа хотел – летен, зимен или целогодишен?
– Това е ключов аспект:
- За летни хотели: Идеални са за ранни резервации за следващия летен сезон – април, май и юни.
- За зимни хотели: Перфектни за стимулиране на резервации за текущия зимен сезон – за периоди на ниска заетост
- За целогодишни хотели (градски, СПА): Могат да предлагат отстъпки за предстоящи уикенди, празници или други периоди с ниска заетост.
Във всички случаи е важно да се предложат гъвкави условия за анулация или промяна на дати.
– Колко важно е видео съдържанието в социалните мрежи за кампаниите за Черен петък?
– Видео съдържанието е задължително. То е най-ангажиращият формат в социалните мрежи и дава възможност на хотелите да предадат атмосферата, преживяването и емоцията от престоя. Изгражда доверие, осигурява висок обхват и ангажираност, и позволява атрактивно показване на офертата. Хотелите трябва да инвестират в стойностно и качествено видео съдържание, съобразено с различните платформи.
– От позицията на Директор акаунт мениджмънт в рекламна агенция Green Box, има ли нещо друго, което хотелиерите трябва да имат предвид?
– Да, има няколко важни неща. Първо, условията по офертата като период на престой, срок за резервация и условия за анулация трябва да са обяснени по възможно най-разбираем начин и да са лесно достъпни за всеки. Второ, персоналът на рецепцията и екипът по резервации трябва да са напълно информирани за всички Black Friday оферти. Те трябва да бъдат в готовност да отговарят незабавно на всички запитвания и коментари, които получават както в социалните мрежи, така и на уебсайта си.
И още нещо. След края на кампанията е необходимо да се анализират резултатите. Кои оферти бяха най-успешни? Кои канали донесоха най-много резервации? Какво може да се подобри за следващия път? Тази информация е ценна за бъдещи кампании.
Повече за агенцията: www.greenbox-bg.com
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
|
|
ПРЕОТКРИЙ СВЕТА |
