Круизи онлайн и експерти офлайн: как хибридният модел на CruiseGuru съчетава технологии, автоматизация и жива експертиза

Хиляди агенти, милиони клиенти, още повече възможности за пътуване – така изглежда джунглата на модерния туризъм в България. В нея обаче има една категория, която не само оцелява, а и се развива успешно: туристическият агент човек (терминът „агент” по едно време изглеждаше с отпаднала необходимост, но предвид актуалните развития в AI и технологиите днес се оказа отново крайно модерен). Независимо дали се работи официално и по правилата – с всички лицензи, платено ДДС и гаранция за спокойствие, или „по другия начин” („всичко си организирам сам, но всъщност ще го организирам и за вас със скрита такса и без гаранции”), социалните медии преливат от предложения на много и различни агенти.

С времето круизът се наложи като вълнуващо преживяване, но същевременно остава и едно от технологично най-сложните за резервация пътувания. За разлика от самолетните билети и хотелите, където от години има унифицирани глобални системи, в круизната индустрия всяка компания използва собствена, различна архитектура за тарифи, категории каюти, разпределение по палуби и допълнителни пакети.

Тази разпокъсаност на данните поражда сериозно предизвикателство за туристическите агенти-хора (уточнение, което явно ще става все по-важно занапред). Коя компания да предложа? Колко реална е цената на екрана или е просто старият кеш на някоя търсачка? Все по-често и самите клиенти идват с готово проучване – направено лично или с помощта на агенти (не-хора, AI) и отправят конкретно запитване. Тогава идва въпросът: „Как да спечеля тази сделка бързо и сигурно?”

Тук се появява хибридният модел на CruiseGuru – B2B платформа с директни връзки към круизните компании за реални цени в комбинация с живи експерти, които вечно са „обвинявани”, че плават на някой кораб (а това си е тежко задължение – всеки продукт трябва да се познава от първо лице).

Често агентите (хора) избират един от два подхода.

Подход 1 : Бързата самостоятелна оферта в реално време.

Задават кога най-рано се тръгва, кога най-късно се приключва, колко нощувки се търсят… и виждат 188 оферти онлайн в платформата на CruiseGuru. Плесват се по челото от броя варианти, но вече са опитни, познават си клиента и прилагат прецизните филтри: пристанище на отплаване (защото друго си е да се лети удобно до Рим), филтър за държава (защото Тунис е в задачата) или конкретно включено в круиза пристанище (например Фуншал на Мадейра). Различават MSC Armonia от MSC Meraviglia и Costa Pacifica от Costa Toscana, а по цената веднага се ориентират, че Regent не е точният продукт за конкретния клиент.

Минута по-късно с един клик генерират динамичен линк или PDF оферта. Най-важното технологично предимство тук е точността при сложните запитвания: когато се търси каюта за двама възрастни с две деца, системата не показва ориентировъчна цена, а чрез двупосочен API обмен проверява в реално време цените за трето и четвърто легло и капацитета на самия кораб. Агентът е спокоен, че каютата реално съществува, цената е крайна и може да се резервира веднага.

Подход 2: Когато всичко свети и времето не стига.

Има обаче и онези моменти в офиса, в които протоколите по марж чакат, всички клиенти едновременно са се сетили, че им се пътува, а всички месинджъри светят и пищят. Тогава агентите-хора нямат време да проверяват има ли го Тунис в маршрута и какъв е този кораб, който не са чували. В този момент прехвърлят запитването директно на „гурутата” и получават подбран списък с готови оферти и спокойствието, че сделката ще се случи.

Круизната пътека на резервация често е по-дълга и винаги по-сложна от повечето други: избор на каюта, гледка, квадратура, с диван ли е, има ли желязна рамка на балкона, каква е разликата между Yacht Club, Aurea, The Retreat, Fantastica и Bella… Тук винаги си трябва един своеобразен „круиз-гуру-уики” човек, който за секунди да отговори на въпросите, да изпрати екскурзиите, да добави пакетите за интернет, да въведе пасажерските данни и да направи чек-ин.

Как обаче екипът успява да поеме цялата тази оперативна работа, която агенциите прехвърлят към него? Отговорът отново е и в технологиите под капака. Администрацията на CruiseGuru използва собствени автоматизирани работни потоци, които поемат рутинната обработка на резервациите, синхронизацията със счетоводството, фактурирането. Когато машините вършат невидимата административна работа за секунди, круизните специалисти имат свободното време да обърнат лично внимание на всеки агент и неговия клиент.

Когато агент познава платформата (или вече е преминал краткото обучение за нея), можеш да затвори сделката още докато клиентът е при него. Чрез директните връзки между платформата, предлагана от CruiseGuru и системите на круизните компании, агентът вижда реално какво може да продаде и колко струва.

Ако знае, например, че категория XA на Celestyal Journey не е идеална, но XB или XC ще свършат чудесна работа, отваря схема на палубите, вижда свободните каюти в предната част на кораба и само с едно име и имейл прави моментална опция или твърда резервация директно в системата на компанията. За секунди всички са доволни.

Всички основни компании за българския пазар са свързани с директни връзки в реално време – MSC Cruises, Costa Cruises, Norwegian Cruise Line (NCL), Celestyal, AIDA, Royal Caribbean. Това гарантира динамични цени на живо, избор на конкретна каюта и сигурна резервация без риск от ценови разминавания или финансови загуби.

Премиум сегментът също е напълно интегриран онлайн – Celebrity Cruises, Princess Cruises, Holland America Line, Cunard присъстват с целия си флот и възможност за директна резервация.

В луксозния клас вече добре познатата Explora Journeys (където всички кораби са нови и идентични като концепция) също се резервира директно през системата. Компании като Oceania Cruises присъстват в платформата, но заради различните класове кораби и специфики между тях, за агентите често е по-удобно да комбинират данните на екрана с кратка консултация с експерт.

В системата присъстват и водещите речни оператори като A-ROSA, nicko cruises, Viva Cruises, CroisiEurope, Emerald, Scenic и Lueftner – от Дуро, Рона и Сена до Мозел, Рейн и Дунав продуктът е изцяло покрит (остава само да има и достатъчно вода в реките през лятото).

А когато се търси нещо изключително скъпо – например круиз за 100 000 долара за семейство за седмица – параметрите могат да се видят и онлайн, но най-доброто решение си остава живият контакт с експерт. Докато яхтите на Ritz-Carlton и традиционните ултра-луксозни линии като Regent Seven Seas, Seabourn и Silversea присъстват в платформата, бутикови проекти от ранга на Four Seasons Yachts се обработват изцяло персонално от експертите на компанията.

В круизите технологията дава скоростта, но експертизата дава сигурността. А комбинацията от двете има едно име – CruiseGuru.

Бърза резервация без регистрация е достъпна директно в платформата на CruiseGuru, а пълен агентски достъп с разширените функционалности на системата, както и обучение за работа с нея, можете да заявите от екипа на go@cruiseguru.travel.