Елица СТОИЛОВА, СЕО Umni.bg | AI2B Zone
OpenAI представи Business Hub, чрез който компаниите могат да заявят собствен профил в ChatGPT, да управляват информацията за бизнеса си и да проследяват как потребителите го откриват. Български компании вече започнаха регистрация.
На 10 ноември 2026 г. OpenAI обяви новата услуга Businesses in ChatGPT, която дава на бизнеса възможност да управлява собственото си представяне в една от най-използваните платформи за изкуствен интелект в света.
Новият Business Hub работи по концепция, позната на бизнеса от Google Business Profile: компанията заявява своя профил, доказва, че има право да го управлява, и поддържа актуална информация за продуктите и услугите си.
Разликата е в средата, в която тази информация достига до потенциалните клиенти. Google Business Profile е ориентиран основно към присъствието на местни бизнеси в Google Search и Google Maps, докато Business Hub на OpenAI е насочен към представянето на компании в ChatGPT, включително информация за тях, статистики и бъдещи възможности за AI агенти.
Според OpenAI ChatGPT се използва от 1,2 милиарда души седмично. С новата услуга компанията прави следваща стъпка към превръщането на тази аудитория в реална възможност за контакт между потребители и бизнеси. Вместо да разглеждат списък с резултати от търсене, потребителите все по-често задават на изкуствения интелект конкретни въпроси, сравняват предложения и търсят препоръки.
Български компании вече добавят профилите си
Макар услугата да е представена едва преди ден, първите български компании вече изпробват възможностите ѝ.
Елица Стоилова, съосновател и СЕО на българската AI платформа Umni One от Umni.bg и на AI агенцията AI2B Zone, е успяла да добави и двете компании като български бизнеси в новата система.
Това потвърждава на практика, че възможността за добавяне на фирмен профил не е ограничена единствено до американски компании.
Важно е обаче да се направи разграничение между създаването на профил, потвърждаването на правото за неговото управление и окончателното одобрение от OpenAI. Не всяка категория бизнес и не всяка държава получават еднакви възможности на този етап.
Какво може да управлява бизнесът в ChatGPT?
След успешно одобрение и необходимата проверка на самоличността компаниите могат да актуализират информацията в профила си, включително описание на дейността, уебсайт, категория, лого и други данни.
За търговските компании е предвидено добавяне на продуктови каталози с цени и наличности. Това създава възможност ChatGPT да използва подадената информация, когато потребителят търси или сравнява продукти.
Особено интересна е новата секция за статистика.
В нея бизнесът може да проследява колко пъти е бил споменат или цитиран чрез своя уебсайт, колко посещения е получил сайтът от ChatGPT и кои са основните теми, по които компанията се появява в отговорите. Темите са от изключително значение за оптимизирането на съдържанието на сайта и социалните медии за AI видимост – не само в ChatGPT, но и в други AI търсачки, както и на AI асистента на сайта.
Данните обхващат последните 28 дни. При онлайн бизнесите за отчетено споменаване се изисква ChatGPT да посочи уебсайта, а не просто да изпише името на марката.
OpenAI не предоставя на компаниите достъп до индивидуалните разговори и въпроси на потребителите. Статистиката е обобщена и определени показатели се появяват само при достатъчно данни.
За туристическия сектор това е особено интересно. Един хотел, СПА център, ресторант или туристическа агенция биха могли да получат допълнителна информация дали и как присъстват в разговорите на потребители, които търсят настаняване, почивка или конкретни услуги, когато тази функция стане достъпна за съответния профил, както и какви са темите на запитванията, при които брандът влиза в отговора на AI търсачката.
Как да заявите бизнес профил в ChatGPT?
Процедурата започва от ChatGPT Business Hub.
- Намерете своя бизнес. Влезте в ChatGPT, отворете Business Hub и потърсете компанията по име. Ако няма съществуващ профил и бизнесът отговаря на условията, системата може да предложи създаването на нов. Следвайте стъпките на екрана.
- Потвърдете правото си да управлявате компанията. Изберете един от предложените методи за проверка – фирмен телефон, служебна електронна поща, домейн на уебсайта.
- Потвърдете собствеността върху домейна, ако сте избрали този метод. OpenAI предоставя специален TXT запис, който трябва да бъде добавен към DNS настройките на домейна. След това се връщате в Business Hub и стартирате проверката.
- Изчакайте одобрението. OpenAI разглежда заявката и изпраща решение или искане за допълнителна информация по електронна поща.
- Завършете проверката на самоличността. За публикуване на промени, достъп до статистиките и други функции се изисква допълнително потвърждение чрез услугата Persona. В зависимост от случая могат да бъдат поискани документ за самоличност, фирмена регистрация и доказателство за правото да представлявате бизнеса.
Едва след необходимите одобрения компанията получава пълния достъп до съответните функции. Потвърденият профил може да бъде обозначен със син знак за проверка.
Трябва да се има предвид, че локални обекти като магазини и ресторанти засега имат по-ограничени възможности за създаване на нови профили. Затова хотелите и ресторантите в България трябва да проверят индивидуално какви опции предлага системата за тях.
Защо това е важно за хотелите и туризма?
Представете си турист, който планира почивка в Банско. Вместо да отвори десетина хотелски сайта, той пита ChatGPT:
„Предложи ми хотел около Банско с минерален басейн, подходящ за семейство с две деца, с възможност за СПА процедури и паркинг.“
След това уточнява бюджета, сравнява предложенията и иска повече информация за конкретни хотели.
За да попадне в подобни препоръки, туристическият бизнес трябва да бъде разбираем за изкуствения интелект. Информацията за обекта, услугите, условията, местоположението и отличителните му предимства трябва да бъде точна, достъпна и добре структурирана.
Новите фирмени профили добавят още един канал, чрез който компаниите могат да предоставят тази информация на ChatGPT.
Това обаче не означава автоматично по-висока видимост. OpenAI изрично уточнява, че заявяването на бизнес профил не гарантира повече препоръки, по-висока позиция или продажби.
ChatGPT продължава да използва и други източници, когато отговаря на въпроси. Качеството на уебсайта, неговото съдържание, достъпността му за AI системите и присъствието на бизнеса в надеждни външни източници остават съществени.
Новият бизнес профил не заменя оптимизацията за AI търсачки, известна като AEO (Answer Engine Optimization), а я допълва.
Следващата стъпка: собствен AI агент в ChatGPT
OpenAI представи и Business Agents, нова възможност компаниите да създават собствени AI агенти, с които потребителите да разговарят директно в ChatGPT.
Например клиент, който разглежда предложение за определена услуга, може да отвори профила на бизнеса и да зададе допълнителни въпроси на неговия AI агент.
Този разговор е ясно обозначен и отделен от независимите отговори на ChatGPT.
На този етап създаването и публикуването на подобни агенти е ограничено до определени компании за електронна търговия и онлайн услуги в САЩ.
Съществува и друга важна граница: първоначалните Business Agents могат да предоставят информация и да насочват потребителите към уебсайта, но не извършват самостоятелно резервации и покупки.
За хотелите това означава, че собствените им AI асистенти, резервационни системи и канали за директна комуникация продължават да имат самостоятелна роля. Новият Business Hub не ги заменя, а се превръща в още един канал за актуална достоверна и автоматична комуникация с потребителите.
Какво трябва да направи туристическият бизнес сега?
Първата стъпка е проверка дали хотелът, туристическата агенция или друга компания има профил в ChatGPT и дали може да го заяви или добави.
Следва преглед на информацията, която изкуственият интелект може да открие за бизнеса – на сайта, в дигитална среда, и това, ще бъде добавено в новия профил. Съвпадат ли описанията на услугите, контактите, цените и условията в различните източници? Достатъчно ясно ли е представено с какво обектът се отличава от конкурентите си?
Собствениците на няколко обекта трябва да имат предвид, че OpenAI допуска общо управление на всички марки и местоположения в един централен профил. Business Hub позволява на потребителите да добавят и управляват профили на повече от една компания от общ панел. Това вече е потвърдено на практика в България. При тестването на новата услуга, Елица Стоилова е добавила профилите на Umni.bg и AI2B Zone, които се визуализират в един интерфейс. Всяка компания има отделен профил, до който се влиза от общия списък.
При наличие на достъп до статистиките е полезно те да бъдат анализирани редовно, за да се установят темите, с които потребителите свързват бизнеса, и възможните пропуски в неговото цифрово представяне.
Новата услуга е още в тестов етап. Предстоят промени, допълнителни функции и разширяване на достъпа до повече държави и категории компании.
Посоката обаче е ясна: онлайн присъствието на бизнеса вече не се изчерпва с уебсайт, профил в Google и социални мрежи. Към тях се добавя още едно място, на което потенциалният клиент може да открие компанията, да научи повече за нея и да реши дали да продължи към резервация или покупка.
За туристическия бизнес правилният въпрос вече не е само „Къде се показва нашият хотел в Google?“, а и „Какво знае ChatGPT за нас, когато туристът го попита къде да отседне?“
Източници: Официално съобщение на OpenAI от 10 ноември 2026 г., „Introducing Businesses in ChatGPT“; OpenAI Help Center, „Setting up your business on ChatGPT“; OpenAI, „Businesses in ChatGPT“.
За автора:
Елица Стоилова е съосновател и CEO на платформата за AI чатботове Umni One от Umni.bg и AI агенция AI2B Zone. Елица има над 20 години международен опит в хотелиерството и туризма на позиции генерален директор на хотел, генерален директор на туроператор, консултант по маркетинг на дестинация. Тя е AI консултант, сертифициран АЕО/GEO одитор и специалист, AI чатбот експерт, автор на рубриката “AI Travel Economy с Елица Стоилова“ и обучител по темата „AI в туризма“ (включително в ZISU Университет в Ханджоу, Китай), и в други сфери на прилагане на AI в бизнеса. В обученията на AI2B Zone, Елица помага на бизнеси да използват AI и да внедряват AI инструменти практично, безопасно и с измерим резултат. Тя е и автор на първия в България специализиран курс „АЕО за хотели“. За въпроси към Елица, пишете на sales@ai2bzone.com.
В подготовката на статията са използвани AI инструменти за проучване, структуриране и редакция.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
