Елица Стоилова, СЕО на Umni.bg
Гостът пита, не търси: „Намери ми хотел с басейн, до конгресния център, под €200“. Част от планирането вече става в чат (ChatGPT + Booking/Expedia; скоро TripAdvisor), част – в AI модулите на Google (AI Overviews, Gemini). Perplexity подава отговори, базирани на данни и отзиви в TripAdvisor. Моментът на убеждаване на клиента и взимане на решение се измества преди посещението на сайта и често завършва с един клик. Ако сайтът на хотела не е „цитиран“ или пост-клик преживяването не продължи разговора, започнат в AI чат, директната резервация става въпрос на шанс. Резултатът: губите клиенти. Случва се на живо, докато четете тази статия.
Вярно ли е?
Множество изследвания от 2025 г. разкриват съществени спадове в процентите на кликване, откакто се появиха функциите за търсене в AI чатботовете:
34.5% спад в процента на кликване: Според анализ на Ahrefs, с навлизането на AI търсенето (AI прегледи) кликването на линкове към най-високо класираните страници намалява средно с 34.5% в сравнение с подобни търсения без AI прегледи. Много уебсайтове, които се класират добре в класическото търсене, не са включени в AI прегледите.
15-64% намаление на органичния трафик: Доклади на Forbes показват, че AI прегледите могат да намалят органичния трафик с 15% до 64% в зависимост от типа търсене и индустрията. За хотелите това означава значително по-малко посетители, достигащи техните уебсайтове директно от резултатите от търсенията.
19.98% намаление при небрандирани търсения: Изследване на Amsive показва 19.98% спад в кликането специално за небрандирани ключови думи – точно типът търсения, на които хотелите, които не са част от големи брандове и вериги, разчитат, за да привлекат нови клиенти.
Какво се случва?
Новината миналият понеделник дойде неочаквано за всички в хотелиерството и туризма, и не само: OpenAI превърна ChatGPT в екосистема от приложения, които работят директно в чата. Сред първите активни партньори са Booking.com и Expedia.
Когато потребител зададе на ChatGPT въпрос като „Намери ми хотел с басейн в Ню Йорк под $400 за 3-5 ноември”, той получава стаи, цени и наличност, интерактивни карти в реално време от Expedia и Booking.com директно в чата. Това важи не само за хотели, но и за полети и дестинации, и за много други услуги. Опашката на приложенията, чакащи да влязат в ChatGPT, расте всеки изминал час.
Експертите от индустрията наричат това „затворен цикъл” за резервации, където потребителите могат да завършат целия процес от търсене до избор, резервация и дори плащане (ChatGPT вкарва и плащане през чата), без да посещават уебсайтове на хотели или да правят традиционни търсения. Това на практика измества част от традиционната пътека „търсене – клик – сайт“ към „чат – един клик (без клик)“.
За момента функционалността е налична за потребители извън Европейския съюз, но OpenA обещава достъп на европейците в най-скоро време. За няколко дни от пускането на тази функционалност, тя се оказа на първо място сред най-търсените глобално, където е достъпна.
Паралелно Expedia работи с Perplexity за разпространението на Comet – AI браузър, през който потребител може да планира пътуване в чат формат като целия процес се извършва от вградения в браузъра AI. Expedia дава бонуси за тестването на браузъра. Това е директен сигнал, че търсенето и планирането мигрират към естествен език + AI агенти. „Намираме се в ерата на търсенето с естествен език и интелигентните AI агенти, които променят начина, по който хората мечтаят, планират и преживяват пътуванията си“, коментира Клейтън Нелсън, Вице президент на Expedia Group.
От страна на Google, AI Overviews се разширяват и в туристически заявки, а делът на заявките с AI Overview удвои от ~6,5% (януари 2025) до 13,14% (март 2025) според мащабно проучване на Semrush по-рано тази година. т.е. все по-често AI модулът „резюмира“ наличното в интернет според потребителското запитване вместо списък със сини линкове.
От януари 2025 г. Tripadvisor Group интегрира над 1 милиард ревюта и 11+ милиона бизнес листинга в интелигентната търсачка Perplexity. Отговорите на въпроси, свързани с пътуване и избор на хотел, съдържат кратки AI обобщения защо даден обект е подходящ, стъпвайки на данни от TripAdvisor и Viator. OpenAI посочи Tripadvisor сред очакваните „скоро“ приложения в ChatGPT. Tripadvisor вече използва OpenAI в своята платформа. Още през 2023 г. TripAdvisor пусна AI планиране (персонализирани маршрути) с OpenAI – техническата готовност за дълбока интеграция е налице.
Прогнози и текущи тенденции
25% спад на традиционното търсене до 2026 г.: Широко цитирана е прогнозата на Gartner, че потребителите ще търсят отговори от генеративни AI инструменти като ChatGPT и Claude, а не от Google Search, и че обемът на традиционните търсачки ще спадне с 25% до 2026 г., като класическото търсене ще загуби пазарен дял в полза на AI чатботове и виртуални агенти. Това представлява фундаментална промяна в начина, по който туристите и пътуващите ще откриват дестинации, хотели и точки на интерес.
50% потенциал за загуба на трафик: отново според прогноза на Gartner, органичният трафик може да спадне с 50% или повече за сайтове, които не са AI-оптимизирани до 2028 г. Хотелите и туристическите бизнеси, които не се адаптират към изискванията за AI търсене, ще се сблъскват с потенциална невидимост в бъдещите резултати от търсенията. В най-скоро време.
Революционни промени в резервациите на пътувания – така наричат световните туристически новини интеграцията на приложенията на Expedia и Booking.com директно в ChatGPT и последните тенденции, в които са въвлечени AI чатботовете и AI търсачките. На лице е фундаментална промяна в начина, по който туристите планират и резервират настаняване и други туристически услуги. Това развитие трансформира ChatGPT (а след него и другите подобни AI инструменти) от просто AI чатбот в цялостна платформа за пътувания, позволявайки на потребителите да търсят хотели, сравняват цени и правят резервации, без да напускат разговорния интерфейс.
Как влияе това на хотелския и туристически бизнес?
Хотелите и туристическите бизнеси ще се сблъскат с три критични предизвикателства от тази интеграция и развитието на AI търсенето: намален директен трафик, намалена видимост на бранда, по-голяма зависимост от ОТА.
Загуба на видимост на уебсайта: Когато гостите не стигат до уебсайтовете на хотелите по време на тяхното търсене и взимане на решение за резервация, обектите губят възможности за представяне на марката, директна продажба и събиране на данни от първа ръка. Традиционните фунии за резервации, които разчитаха на търсения в Google, посещения на уебсайтове и директно ангажиране, се заобикалят изцяло.
Независимите хотели са най-уязвими, защото AI-генерираните отговори често накланят везните към източници с висок авторитет като OTA и големи хотелски вериги. По-малките обекти без стабилни SEO и AI Search стратегии рискуват да станат невидими в резултатите от AI търсения.
Увеличена зависимост от OTA: Повече резервации, протичащи през Expedia и Booking.com, означават по-високи разходи за комисионни, по-малко директни резервации и намалени маржове на печалба. Хотелите губят контрол над ценообразуването, комуникацията с гостите и цялостното изживяване при резервация. Много вероятно е AI агентите да приоритизират OTA пред уебсайтовете на хотелите, защото платформи като Booking.com и Expedia вече имат подходящи за AI търсене структури от данни и изчерпателни инвентари, и вече са навлезли технологично в работата на AI чатботовете. През последните няколко години основни канали за резервация глобално бяха Booking.com и Expedia, а на 2ро – 3то място (според дестинацията) неизменно се намираше хотелския сайт. Неговата позиция като канал за директни резервации се клати сериозно.
Елиминиране на времето за откриване и разтуряне на потребителската пътека: Хотелската индустрия вече се сблъсква с нарастващи търсения с нулеви кликвания, при които туристите получават отговори директно от AI прегледи, без да посещават уебсайтове на хотели или други туристически бизнеси. За разлика от традиционните търсения, където потребителите могат да разглеждат блогове на хотели, да разглеждат местни наръчници или четат за уникални местни истории за да бъдат мотивирани за резервация, AI отговорите предоставят незабавно обобщение на препоръки с няколко линка и ограничена експозиция на отделни хотелски марки. Когато потребителите виждат изчерпателна информация, включително цени, отзиви и наличност директно в резултатите от търсенията, те може никога да не кликнат на линк към отделен хотелски сайт (ако този сайт изобщо е влязъл в „класацията“ за показ). Изследване на The Hotels Network през юли тази година на резултати от търсене в Claude, ChatGPT и Perplexity за „най-добрите хотели в Маями“ показва, че нито една хотелска верига не се появява в първите 10 резултата. Междувременно 50% от пътуващите планират да използват изкуствен интелект за планиране на пътувания за отдих през следващите 12 месеца.
Преходът представлява движение от традиционната оптимизация за търсачки към това, което експертите наричат „алгоритми за класиране в разговори”. Вместо да се състезават за видимост чрез ключови думи и авторитет на уебсайта, хотелите сега трябва да оптимизират сайта и дигиталното си присъствие за AI системи за препоръки, които приоритизират структурирани данни, изчерпателна информация и съдържание удобно за споделяне в чат формат.
Ако така е в Щатите, където хотелите са по-напред технологично и полагат усилия за оптимизация на сайтовете за AI търсене, какво остава за хотелиерството и туристическата индустрия у нас? За България като дестинация?
Хотелите трябва да действат незабавно, за да внедрят стратегии за AI оптимизация, тъй като прозорецът за поддържане на видимост в дигиталната среда под влияние на AI търсенето и промяната на клиентското поведение, се затваря бързо и без адаптиране на дигиталните стратегии, ще доведе до значителни загуби на видимост, достатъчно сериозни, за да застрашат конкурентната им позиция на дигиталния пазар.
Какво е „AI Search Optimization“ за хотелски сайт
Това е адаптация на съдържанието, структурата и данните на сайта, така че AI асистенти и AI търсене (ChatGPT приложения, Perplexity/Comet, Google AI Overviews и др.) да разбират, цитират и препоръчват сайта на основата на неговото съдържание и връзки, и да изпращат към него „клик от отговор“. Не е класическото SEO. Необходимо е съдържание, ориентирано към готови отговори както AI ги търси и структурира, структурирани данни и сигнали за авторитет и доверие, удобни за машинно резюмиране. Критериите на AI при търсене на информация за генериране на отговори са:
- релевантност и проверено съдържание,
- достоверност и авторитет,
- актуалност на съдържанието,
- структурирани данни и лесно извличане на факти.
Звучи технично, но на практика е просто – да пишете на сайта ясно и структурирано и за хора, и за AI.
При AI търсенето, конкурентите за попадане в отговора не са само очевидните Booking.com и Expedia. Всеки 5-ти линк е новинарски (води към медия), 18% от линковете са към видео-съдържание в Youtube и ръстът на цитираните видеа е 300% от август 2024 до август 2025 (вашият хотел има ли там канал, публикувате ли често видеа?), 13% са към Linkedin (вашите топ мениджъри активни ли са в тази социална мрежа?). Ако в AI отговорите попадат средно 5-7 линка, в зависимост от типа запитване, борбата за линк в отговора… е безмилостно жестока.
Как да адаптирате дигиталната стратегия на хотела / туристическия бизнес за AI търсене?
Успехът изисква третиране на AI системите като нов тип дигитален гост, който се нуждае от ясна, структурирана и изчерпателна информация, за да вземе позитивно решение и да направи точни препоръки. Хотелите, които предоставят тази информация ефективно, ще поддържат видимост в дигиталната среда, където AI агентите все повече влияят върху решенията на туристите.
- Внедряване на изчерпателни структурирани данни
Хотелите трябва да се уверят, че техните уебсайтове използват правилна схема маркировка за комуникация с AI системи. Основните структурирани данни включват:
– Схема за хотел и местен бизнес
– Типове стаи и удобства
– Отзиви и оценки
– Структурирани данни за ЧЗВ (на страница „Често задавани въпроси“ структурирана с въпроси и отговори за AI търсачките)
– Текущи цени и наличност
Машинно четимите данни помагат на ChatGPT/Google/Perplexity да разбират и цитират офертите ви с по-малък риск от грешки и остарели детайли. Направете SEO одит на своя сайт и отстранете всички критични грешки – добрата SEO на сайта е задължително условие на AI да обърне внимание на вашия сайт и едно от условията, изграждащи авторитет и доверие към сайта. Осигурете ясна навигация, бързо зареждане и мобилна оптимизация.
- Създаване на „приятелска“ за AI архитектура на съдържанието
Преминете от традиционен SEO копирайтинг към AI-оптимизирано съдържание, което подчертава автентичността, местната експертиза и подробната информация, които AI системите могат да синтезират и препоръчат.
- Трансформирайте съдържанието на сайта на хотела, за да отговаря директно на конкретни въпроси от туристите. Вместо общи и рекламни описания, създайте / редактирайте практично съдържание в страница „Често задавани въпроси“, което отговаря на запитвания като:
- „Какви удобства са налични в този хотел?”
- „Паркирането безплатно ли е?”
- „Позволени ли са домашни любимци?”
- „На какво разстояние е хотелът от летището?”
Блоковете от „въпрос-отговор“ трябва да са кратки, конкретни, проверими, с линкове към детайли. ЧЗВ е „златна мина“ за AI отговори – дава ви шанс да бъдете директно цитирани.
- Правете регулярни справки какво и как питат потребителите онлайн и качвайте отговорите на своя сайт. Форматът трябва да е кратки, фактологични блокове: локация и достъп/паркинг, типове стаи, удобства, политики (деца, домашни любимци, анулации), часове за чек-ин/чек-аут, контакт, директни предимства.
- Създайте специализирани страници (публикации в блога), насочени към конкретни случаи, които AI системите могат лесно да разберат и препоръчат, например:
- „Семейни хотели в [град] с трансфер до [атракция]”
- „Апартаменти, подходящи за дистанционна работа с бърз Wi-Fi”
- „Романтичен уикенд със СПА пакет”
- Много полезни са статии от типа на практически гайдове „Как да…“ за вашата дестинация (дати, сезонност, ориентировъчни бюджети, политики). Бъдете полезният местен водач. Създавайте маршрути с партньори (музеи, винени изби, събития), добавете експертни съвети – така ставате източник за цитиране, а не просто още един сайт със стаи и цени. AI асистентите резюмират практични материали. Така печелите нови входове към сайта през AI отговори, особено преди сезона.
- Политиките на хотела и цените трябва да са удобни за цитиране, ясни, точни, без „дребен шрифт“.
- Добавете в сайта информация, която изгражда авторитет и доверие – 2 от важните критерии за AI при избор на източник за информация. Това може да са както актуални снимки и отзиви, така и награди, цитати в медиите.
- Публикувайте „доказателствени“ материали като казуси (напр. „Как посрещнахме 50-членна спортна група“), числа (нива на удовлетвореност и други ваши постижения), процеси (чистота, безопасност, устойчивост) – факти, които тежат в алгоритмите и убеждават и хората, и алгоритмите.
- Подпишете съдържанието с реални хора. Кратки биографии на генералния мениджър, шеф-готвач, служител на месеца, консиерж и истории „зад кулисите“ на хотела показват опит от първо лице. AI и гостите разпознават човешкия глас и му имат повече доверие.
- Стандартизирайте гласа си – представяйте хотела навсякъде по един и същи начин. Въведете мини стил-гайд (тон, терминология, формати) и редакционен календар за публикации кат част от маркетинг стратегията на хотела. Постоянството е сигнал за качество и помага на екипа да произвежда съдържание, което AI лесно обобщава.
- Правете всичко възможно да попадне вашият хотел в публикации на различни медии. AI системите отчитат социалната валидация на обекта. Видимите отличия, цитиране в пресата и линкове към хотелския сайт от авторитетни източници (като например BGTourism.bg) усилват вероятността да попаднете сред „най-подходящите“ и да конвертирате пост-клик.
Яснотата, практичността и детайлите в съдържанието намаляват отпадането и несъответствията. AI търсачките преглеждат множество сайтове, сравняват и сортират съдържанието и извличат най-ясните достоверни и актуални текстове. Ако вие формулирате точните отговори, ще влезете в AI прегледите и ще увеличите шанса кликът да е към вашия сайт, не към OTA.
- Оптимизация за разговорно търсене
Преминете от съдържание, фокусирано върху ключови думи, към оптимизация на естествен език. Пишете в разговорен тон, като отговаряте пълноценно на клиентски въпроси, използвайки фрази като „Да, предлагаме късно освобождаване с доплащане и при заявка, в зависимост от наличността”, вместо кратки изявления.
Ако нямате хора в екипа, които да се заемат с адаптация на съдържанието, направете същото, което правят и вашите клиенти: обърнете се за помощ към специализирани AI инструменти за работа със съдържание, Това може да свърши и добре трениран с информация за вашия хотел ChatGPT акаунт.
- Подобряване на управлението на отзивите
AI системите отчитат отзивите и социалното доказателство. Насърчете гостите да оставят подробни отзиви, споменавайки конкретни удобства, услуги и преживявания. Отговаряйте професионално на всички отзиви, тъй като AI системите разпознават активното ангажиране като положителен фактор за класиране. Мотивирайте и показвайте отзиви от различни места. Отговаряйте видимо и конкретно в TripAdvisor, Google и други платформи за отзиви. Последователността, добрият тон и решаването на проблеми подсилват доверието и се „виждат“ от AI системите.
- Създайте условия за персонализирани преживявания на клиентите
Използвайте AI-инструменти за създаване на хипер-персонализирани преживявания, които насърчават директните резервации. Внедрете AI чатбот на сайта, който може да отговаря незабавно на въпросите на гостите, намалявайки процентите на изоставяне на резервации, които надвишават 80% в индустрията. Внедрете и използвайте инструменти за динамично ценообразуване и оптимизация на цените, за персонализирани препоръки, за управление на репутацията.
Нова ключова роля придобива и хотелския AI чатбот като пост-клик консиерж за потребителите, които идват на сайта от AI търсачка.
Процентът на потребители, които разчитат в търсенето през AI чат и AI прегледи през 2025 се удвоява всеки 3 месеца. 70% от тях вярват на резултатите и препоръките на AI търсачките.
Добрите новини:
- 59% от потребителите на тези прегледи се удовлетворяват от самия преглед и не кликват на линковете в него. Обаче, онези 41%, които посещават сайт от AI отговор, са потенциални клиенти, предварително „обработени“ от AI системата, т.е. готови купувачи. Google потвърждава, че този тип потребител на сайта е преквалифициран като купувач (qualified lead), стои около 1 минута по-дълго на сайта и
- над 40% са готови да купят (резервират), когато дойдат на сайта, ако сайтът „отговори“ на въпросите, с които са дошли, а преживяването е също толкова просто, полезно, практично, бързо и лесно както е чатенето с умния чатбот, който ги е пратил към сайта.
Най-естественото поведение за тези потребители е да продължат своя чат с друг AI чатбот – този на сайта на хотела (хотелския AI експерт), за да получат отговор на своите въпроси, попитат за цена и наличност и завършат своята резервация. После, по време на престоя, те отново ще потърсят чатбота на сайта, за да попитат за хотелска услуга, за да направят резервация за маса в ресторанта, да изпратят до отдел „Домакинство“ заявка за смяна на кърпи или допълнителни принадлежности в банята, да попитат къде е най-близката аптека или банкомат. Заявките на гостите като услуги за почистване или проблеми в стаята могат да бъдат насочени директно към подходящия отдел от чатбота, ускорявайки и оптимизирайки комуникацията, като се намалява значително и шансът за човешка грешка.
Това са реални клиентски въпроси в българските хотелски AI чатботове на платформата Umni.bg, в които до 52% от чатенето е нощем, до 47% от заявките се случват извън работно време, а запитванията за цена и наличност през чатбота достигат до няколко хиляди годишно дори в рамките само на 1 хотел с подходяща интеграция (например, Quendoo, Exely или друга система, работеща на нашия пазар с интеграция с чатбота).
Проучванията показват, че хотелите, които внедряват AI чатботове, виждат увеличение на коефициентите на конверсия с до 30% и 10% увеличение на директните онлайн продажби. Освен това, хотелите с AI чатботове, базирани на генеративен AI, отбелязват:
- 15-22% подобрение в удовлетворението на гостите
- До 80% намаление на натоварването на служителите, заети с клиентска поддръжка (често задавани въпроси и оформяне на рутинни заявки)
- Средно време за отговор под 2 секунди, вместо средно 12 минути на клиент на служител, от които до 80% е рутинна комуникация.
AI чатботовете осигуряват непрекъсната поддръжка, 24/7, и незабавни отговори, като отговарят на 60-80% от рутинните запитвания на гостите автоматично и намаляват до 40% натовареността на рецепция. Това намалява обема на телефонните обаждания към хотела с 50% и въпросите за отговор по имейл с 70%, освобождавайки 15-25 часа седмично на персонала на средно голям хотел за по-ценни взаимодействия с гостите.
- Стимули за директни резервации с добавена стойност
Създайте убедителни причини гостите да резервират директно, като upgrade на стаи, безплатни удобства, гъвкави политики за отказ или ексклузивни преживявания, които не са налични чрез OTA. Комуникирайте ги ясно и в детайли на сайта.
- Мониторинг и тестване
Редовно тествайте AI видимостта на хотела, като задавате въпроси на AI платформи като ChatGPT, Perplexity и Google AI Overviews за настаняване във вашия район. Проследявайте дали вашият хотел се появява в препоръките и как е позициониран спрямо конкурентите. Какви страници на кои хотели се позиционират в отговорите и защо?
Установете допълнителни показатели за ефективност на дигиталното присъствие и маркетинг, фокусирани върху AI видимостта, включително честота на споменаване в AI препоръки, точност на представената информация и проценти на конверсия от трафик, предизвикан от AI. Питайте гостите как са стигнали до хотела и анализирайте поведението, пътеката и посредниците.
- Развитие на екипа
Планирайте обучение за AI грамотност за екипа на отдел Маркетинг и продажби за това как AI агентите функционират в процеса от търсене до резервация, както и как да използват ефективно AI инструменти в своята работа. Разбирането как AI взима решения ще помогне на екипа да оптимизира съдържанието на сайта, маркетинг плана и стратегиите на хотела по-ефективно. У нас в такива тренинги и консултации за AI в туризма – за AI чатботове, оптимизация на сайта за AI търсене, AI грамотност за екипа, се специализира екипът на Umni.bg.
Хотелите, които действат бързо за оптимизация за AI търсене, ще придобият значителни предимства в този преходен период през следващите месеци. Докато много обекти ще останат невидими за AI агентите, бързата адаптация към промените в търсенето и клиентското поведение ще помогне да се запази или увеличи трафика и резервациите от потребители, използващи AI инструменти за планиране. Тази нова дигитална среда дава равен старт на хотелите и туристическите бизнеси – който инвестира в AI оптимизацията, ще бъде достъпен и препоръчван.
Ключът е разбирането, че AI оптимизацията не заменя традиционния маркетинг и SEO, а ги подобрява и надгражда. Хотелите, които комбинират силна AI видимост със стойностни и персонализирани предложения за директни резервации, ще могат да поддържат здравословно равнище на директни резервации, като същевременно намаляват зависимостта си от OTA.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
|
|
ПРЕОТКРИЙ СВЕТА |
.png "Оферта на месеца с до -10% | Албена")
