Ще наблегнем на нашата Preferred club програма, предназначена за гости, които са изискват най-висок стандарт на обслужване
Андрей Андреев е управител на хотел Dreams Sunny Beach Resort & Spa и притежава солиден опит на подобни позиции. Работи като управител на четири и петзвездни хотели от 2003 г. Специално за читателите на Bgtourism.bg г-н Андреев разкрива интересни подробности за това как хотел Dreams Sunny Beach Resort & Spa успява да се наложи и развива като предпочитано място за почивка на хиляди гости от България и чужбина. Хотелът е носител на престижни награди, сред които за Сграда на годината 2015. и Най-добър клубен хотел за 2016.
– Г-н Андреев, луксозният комплекс Dreams Sunny Beach Resort & Spa в Слънчев бряг вдига високо летвата в сферата на петзвездните хотелски услуги. Думата “мечта” е в името на хотела, но разкажете малко повече за вашите тайни, с които сбъдвате мечтите на своите гости?
– Местоположението е уникално. В миналото тук са се лекували хора с белодробни заболявания, поради близостта едновременно на гората и морето. Хотелът разполага с огромен парк, собствен плаж и няколко басейна. Паркингът ни за автомобили е сред най-големите не само в комплекса, а и по черноморието въобще. Тематичните ни ресторанти предлагат най-разнообразна кухня, а просторните ни стаи са едновременно слънчеви и климатизирани. Стандартите Inclusive collection, част от Hyatt гарантират най-високо качество на услугите, които предлагаме.
– Слънчев бряг е символ на българския туризъм, как се съчетава традицията на курорта със съвременните тенденции в бизнеса?
– Курортният комплекс се разви много през годините. Самият факт, че тук в последните години, които иначе бяха кризисни за туризма, се построиха няколко изцяло нови петзвездни хотела, говори сам по себе си. Едновременно с това всяка година се реновират по още няколко. Освен Inclusive collection, част от Hyattчийто горди представители сме ние, тук присъстват още няколко от най-известните световни хотелски марки. Няма по-голям гарант за качеството на услугите от силната конкуренция, а в курортният комплекс функционират над 300 хотела и места за настаняване.
– Колко силна е конкуренцията в сферата на морския туризъм и как успявате да убедите вашите гости от цял свят, че именно Dreams Sunny Beach Resort & Spa е тяхното място за лятна почивка?
– Като продукт с най-голям дял в националния ни туризъм, морските ни хотели сами по себе си работят в силно конкурентна среда. Днес, в XXI-ви век, благодарение на технологиите, с които разполагаме, положителните отзиви от гости са не само по-достъпни, но и по-достоверни и многобройни от всякога. Брандът Hyatt по целият свят е синоним на качество и незабравимо клиентско преживяване. Щастливи сме, че с нашите хотели на световната карта нашите лоялни клиенти могат да усетят това
– Гости от кои държави преобладават в Dreams Sunny Beach Resort & Spa?
– В нашия хотел почиват основно гости от Европа – Великобритания, Германия, Полша, Румъния, България разбира се и още много други..
– Каква е вашата оценка за сезон 2024 във вашия хотел, а и като цяло на българското Черноморие?
– Сезонът е в разгара си и е може би малко рано за крайни оценки. Поради ред причини, конкурентният натиск от съседни държави ( и не само ) се увеличава. Същевременно традиционните за страната ни пазари търпят сътресения (Брекзит във Великобритания, висока инфлация в еврозоната и пр.). Затрудненията в авиотранспорта и на пазара на труда също е ни улесняват. Необходимо е все по-отговорно и планирано извършване на нашата дейност на всички нива
– Колко дълъг очаквате да бъде сезонът тази година?
– Ще се опитаме да продължим устойчиво и в началото на месец октомври, въпреки предизвикателствата. За съжаление обаче късата чартърна програма на летище Бургас обуславя дължината на сезона в най-голяма степен.
– Какви нови изненади подготвяте за вашите гости в близко бъдеще?
– Ще наблегнем на нашата Preferred програма. Тя е предназначена за гости, които изискват най-висок стандарт на обслужване. Отделно от това ще въведем храна за нашите най-малки гости, която ще бъде достъпна за всички от тях и ще се отличава с безупречно качество, гарантирано от най-наложилите се и добре приети марки на пазара. Сигурни сме, че храната за бебета ще покрие поредното изискване на нашите бъдещи гости и ще станем предпочитана дестинация за лятна почивка.
– В личен план, кой е моментът, в който изпитвате най-голяма гордост и удовлетворение от работата си в Dreams Sunny Beach Resort & Spa?
– Това е моментът, в който разбираме, че сме били на ниво и нашите гости нямат търпение да се върнат обратно тук догодина. А защо не и още един път още през тази?
– Кой е най-приятният комплимент, който ви е правен от гости на Dreams Sunny Beach Resort & Spa?
– Много са. Най-често получаваме похвали за инфраструктурата, която предлагаме, както и за качеството ни на обслужване. В нашата Preferred програма, за която накратко споменах преди малко, задоволеността на гостите бележи изключително високи нива.
– Как вие самият обичате да почивате?
– Сред природата.
– Какво още трябва да се направи, за да може България да заеме още по-значимо място на туристическата карта на света?
– Необходими са координирани, постъпателни и постоянни усилия от всички актьори на тази “сцена”, ако ми позволите метафората. Нужно е и държавата, и бизнеса, и заетите в индустрията, да положат значителни грижи не самo за поддържане, но и целенасочено повишаване качеството на услугите, които предлагаме. А то зависи от всички нас! Това е единственият начин да осигурим устойчиво развитие на нашата дестинация.
Разговаря Кристиан Иванов, Bgtourism.bg
