• Wizz Air интегрира финтех инструмента на HTS (Hopper Technology Solutions) в своите директни канали, представяйки премиум услуга за пререзервация при смущения в полетите в цялата си мрежа.
София. Wizz Air, най-голямата авиокомпания по пазарен дял в България и водещ превозвач в Централна и Източна Европа, и HTS (Hopper Technology Solutions), водеща световна платформа за технологии в пътуванията, обявиха днес партньорство за интегриране на ново решение, което подпомага пътниците при справяне със смущения в пътуванията чрез wizzair.com и в мобилното приложение на авиокомпанията. Авиокомпанията има за цел да превози около 80 млн. пътници през 2026 г. и вече е първият европейски превозвач, предлагащ иновативната услуга на HTS за пререзервация – Съдействие при смущение на пътуването(Disruption Assistance). Услугата осигурява възможност за пререзервация в реално време, дори в ситуации, които все още не попадат в обхвата на Регламент (ЕО) № 261/2004, като помага на пътуващите да стигнат до крайната си дестинация, спестявайки им време и средства.
С това Wizz Air разширява портфолиото си от допълнителни услуги, като същевременно предоставя на пътниците по-голям контрол и спокойствие в деня на пътуването – възможност, която към момента не е достъпна при нито една друга европейска авиокомпания. Новата услуга идва точно навреме за натоварения летен сезон, когато смущенията обикновено зачестяват. Очаква се въздушният трафик в Европа през лятото на 2026 г. да достигне рекордни нива, с прогнозиран 5,8% ръст в търсенето и 3% увеличение на полетите на годишна база.
Услугата вече е достъпна и клиентите на Wizz Air могат да я добавят по време на резервацията си. В деня на полета HTS следи ситуацията и проактивно уведомява пътниците, закупили услугата Disruption Assistance, за всякакви квалифициращи смущения – включително закъснения от два или повече часа или анулиране на полети в същия ден. Чрез лесна за използване платформа клиентите могат безплатно да пререзервират полет до крайната си дестинация с всяка друга авиокомпания (до определен лимит).
Ако предлаганите опции за пререзервация не удовлетворяватпътниците, те могат да получат 100% възстановяване на сумата за своята резервация и въпреки това да използват първоначалния си полет. Възстановяването включва и всички закупени допълнителни услуги (багаж, избор на място, качване на борда с приоритет и др.). В същото време Wizz Air остава изцяло отговорна за подкрепата на своите пътници съгласно приложимите разпоредби. Услугата Disruption Assistance надгражда, а не заменя грижата, която авиокомпанията вече предоставя, и не засяга правата на клиентите спрямоРегламент 261.
„Wizz Air продължава да бъде лидер в прилагането на иновативни решения, които улесняват пътниците“, сподели Дан Помбо, старши вицепрезидент „Приходи“ в HTS. „Услугата Disruption Assistance е един от най-популярните финтех продукти на HTS, с 95% удовлетвореност на клиентите и 82% дял на повторна покупка. Услугата превръща стресовите моменти по време на пътуване в преживявания, които изграждат лоялност.“
„Инициативата ни Customer First Compass ръководи всяко решение, което вземаме, и това партньорство е естествено продължение на този ангажимент. С въвеждането на този инструмент предлагаме уникално проактивно решение, което допълва съществуващите ни услуги и осигурява сигурност и спокойствие на пътниците още при закъснение от два часа, много преди да се приложи задължителният регламент на ЕС“,допълни Силвия Москера, търговски директор на Wizz Air. „Знаем, че за много пътуващи – особено за семейства и групи, увереността и времето са от ключово значение. Това решение е за онези, които ценят гъвкавостта, като им гарантира пълна подкрепа дори и в ситуации, в които стандартните политики не предлагат решение и клиентът все пак изпитва неудобства. Тодопълва нашите съществуващи възможности за подкрепа на пътниците и Регламент (ЕО) № 261/2004, като подобрява обслужването, което предлагаме, и същевременно запазва ангажимента ни към справедливо и прозрачно отношение.“
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
