Роуминг: свързани навсякъде в ЕС без допълнително заплащане

„Roam Like At Home“ (RLAH) се активира автоматично всеки път, когато пътувате и използвате телефона си в чужбина в някоя от 27-те държави от ЕС, както и в Исландия, Лихтенщайн и Норвегия. Тъй като Обединеното кралство е напуснало ЕС, режимът „роуминг като у дома“ не се прилага, когато пътувате до Обединеното кралство, но някои оператори са избрали да запазят ползите от „роуминг като у дома“. Трябва да се консултирате с вашия оператор, преди да пътувате до Обединеното кралство.

Подобрено изживяване при роуминг

От 1 юли 2022 г. „роуминг като у дома“ се удължава и се подобрява с допълнителни ползи за по-добро роуминг изживяване при пътуване в чужбина в ЕС: с още по-добра свързаност, повече информация и по-гладко пътуване.

Същото качество у дома & в чужбина

“Роуминг като у дома” означава, че трябва да можете да използвате мобилни услуги по същия начин, както у дома. Това включва качеството, като скорост или достъп до 5G, ако обикновено имате 5G у дома. В някои случаи не е възможно да се предложи същото качество, тъй като мрежата може да не е толкова добра, колкото тази, която обикновено използвате у дома, вашият оператор трябва да направи всичко възможно, за да предложи същото качество като у дома, когато това е технически възможно. Вашият оператор следва да Ви информира по какъв начин роуминг услугата може да се различава от услугата, която използвате у дома. Тази информация следва да бъде на разположение във Вашия договор и да бъде публично достъпна, например на уебсайта на Вашия оператор.

Когато пътувате, можете да тествате качеството на вашата мрежа с NetBravo — инструмент, разработен от Комисията. Можете да изтеглите приложението за Apple или Android.

Достигане до службите за спешна помощ в чужбина

Бързото достигане до службите за спешна помощ е от решаващо значение за спасяването на човешки живот. До юни 2023 г. следва автоматично да получите съобщение, когато пътувате в чужбина, за да ви напомни за номер 112 и да ви информира за наличните алтернативни средства за достигане до службите за спешно реагиране, например чрез текст или приложения в реално време. Ако не можете да използвате гласово повикване до номер „112“, можете да използвате тези алтернативни средства за достъп до службите за спешно реагиране.

Свързване с неназемни мрежи

Днес обичаме да поддържаме връзка по всяко време и навсякъде. Когато пътувате с лодка на открито или по време на полет, мобилният ви телефон може да се свърже с неназемна мрежа, например сателитна мрежа, предоставена на борда на въздухоплавателното средство или лодката. Тези услуги не са обхванати от „роуминг като у дома“ и обикновено имат високи допълнителни такси.

Ако мобилният ви телефон се свърже с неназемна мрежа, трябва да получите автоматично съобщение, за да ви предупреди, така че да можете да избегнете неочаквани такси. В случай че продължите да използвате телефона си или приложенията, използващи мобилни данни, продължат да работят на телефона ви и достигнете 50 евро допълнителни такси или друг предварително определен лимит, мобилните услуги ще спрат автоматично. Операторите могат да предлагат допълнителни услуги, като например възможността да се откажат от роуминга в самолети и лодки.

Повече информация, по-добър избор

Всеки път, когато преминавате границата, вашият оператор ще ви изпрати автоматично съобщение с основната ви информация за роуминга, включително всякакви ограничения за данни за справедливо ползване, които операторът може да прилага, както и информация за определени услуги, които не са безплатни, като например обаждания за обслужване на клиенти или телефонни линии за помощ на авиокомпании и застрахователни компании. Тези услуги с добавена стойност обикновено подлежат на по-високи такси, когато се обаждат от чужбина.

Трябва да можете да вземете информирано решение за обаждане на услуги с добавена стойност, които могат да струват допълнително. Операторите трябва да информират клиентите за вида на телефонните номера, които могат да бъдат предмет на допълнителни такси, когато им се обаждат от чужбина. Трябва да намерите информация за телефонните номера за услуги с добавена стойност във вашия договор. Подобна информация можете да намерите и в SMS-а, който получавате при преминаване на границата към друга страна от ЕС.

Предотвратяване на допълнителни такси

В случай че имате неограничени или много евтини услуги за данни и вашият оператор е приложил ограничение за справедливо ползване, например обем на данните или финансов лимит, вашият оператор трябва да ви уведоми, преди да достигнете ограничението. Операторът трябва също така да ви информира, когато сте консумирали 50 евро и след това отново, когато сте консумирали 100 евро в месечен период на фактуриране. В уведомлението се посочва процедурата, която трябва да следвате, ако желаете да продължите да използвате роуминг услуги. Клиентите могат да се откажат и да се върнат към този така наречен механизъм за ограничаване на изключването, като уведомят своите оператори.

Справедливо използване

Що се отнася до данните, ако имате неограничен GB или плащате по-малко за GB данни, тогава максималният таван на едро (напр. 2 €/GB + ДДС от 2022 г. постепенно намалява, за да достигне 1 EUR през 2027 г.), вашият оператор може да приложи ограничение за (справедливо използване) на данните. Ако случаят е такъв, операторът ще трябва да ви информира предварително за такъв лимит и трябва да ви предупреди, в случай че достигнете 80% от посочения лимит. Защитната граница ще бъде достатъчно висока, за да покрие повечето, ако не и всички ваши роуминг нужди. Ограничението за „справедливо ползване“ на данните е въведено, така че операторите да могат да продължат да предоставят роуминг услуги, без да е необходимо да се увеличават цените на вътрешния пазар. Ако достигнете лимита, все още можете да продължите да използвате данни в роуминг срещу много малка такса, която не може да надвишава 2 евро/GB + ДДС от 2022 г. и постепенно ще намалее до 1 евро през 2027 г.

Действителният лимит зависи от месечната сума, която плащате за мобилния си договор, въз основа на регулирана формула. Ако искате да проверите изчислението на оператора, ето как: обемът на данните в роуминг трябва да бъде най-малко два пъти по-голям от обема, получен чрез разделяне на цената на вашия мобилен пакет (без ДДС) на регулираната максимална горна граница на цените на едро.

2 x (цена на мобилния пакет без ДДС/регулирана максимална горна граница на едро за GB) = пределна стойност за данните (в GB) при роуминг

През 2022 г. тази горна граница е 2 EUR/GB. За ваша информация €2/GB е максималната цена, която вашият оператор трябва да плати на чуждестранния оператор за 1 GB данни, когато сте в чужбина в ЕС от юли 2022 г.

Ако ви таксуват допълнително, първо трябва да оспорите тези такси пред вашия оператор, който трябва да има процедура за подаване на жалби. Ако операторът продължи, можете да се обърнете за помощ към отговорната национална телекомуникационна агенция.

“Роуминг като у дома” е предназначен за периодични пътувания. Това означава, че не можете да използвате роуминг услуги постоянно. Ако останете и използвате роуминг услуги в друга страна от ЕС по-дълго, отколкото във вашата страна за период от 4 месеца, операторът може да се свърже с вас и да приложи надценка.

Роуминг като у дома (RLAH) в Украйна и Молдова

От 1 януари 2026 г. обхватът на ЕС „роуминг както у дома“ (RLAH) беше разширен, така че да включва Украйна и Молдова. Гражданите на ЕС, които пътуват до Украйна или Молдова, вече могат да използват мобилни гласови услуги, SMS и услуги за пренос на данни на национални цени, без да плащат допълнителни такси за роуминг. Същото се отнася и за украинските и молдовските граждани, които използват роуминг в държавите — членки на ЕС. Въвеждането на РКД е значително постижение в партньорствата между ЕС и Украйна и ЕС и Молдова и е от голяма полза за потребителите и предприятията.