Със своята компания DES Management, Десислава Димитрова подпомага дигитализацията на хотелите. Ето какво споделя тя пред Forbes Bulgaria.
Как вашата компания DES Management се свързва с дейността на HotelRunner, която е от водещите технологични компании в сферата на хотелиерството?
DES Management е надежден партньор на редица хотели вече 9 години,имам чудесен екип,без който това , което правим няма да е възможно и на който искрено благодаря. През 2021 година станахме представител на HotelRunner, която предоставя технологии на над 63 хил. хотела в цял свят и има офиси в Турция, САЩ и Англия. HotelRunner предлага иновативна платформа “всичко в едно”, която помага на хотелите да подобрят управлението на операциите и да увеличават приходите си.
Софтуерът съдържа система за управление на имоти, интеграция с външни системи, канален мениджър за връзка с онлайн туристически агенции, удобен канал за директни резервации и инструменти за управление на приходите и оптимизиране на цените. Освен това предлагат маркетингови решения за подобряване на онлайн присъствието на хотела и привличане на повече гости. Преди 2 месеца HotelRunner подписа Меморандум за разбирателство с Alesayi Hospitality Company (AHC) за осигуряване на модерна технологична инфраструктура за хотелската индустрия в Кралство Саудитска Арабия, необходима за улесняване на тяхната трансформация и дигитализация на бизнеса
Какви цели си поставя HotelRunner при навлизане на хотелския пазар в България?
За HotelRunner е изключително важно да си партнира с местни фирми като DES Management. Основната цел е да установи силно присъствие, да оптимизира хотелските операции и да увеличи приходите на своите клиенти, като прилага световните тенденции и опита от развити туристически дестинации. През последните две години концентрираме усилията към изграждане на интеграции с местни софтуери като ОРАК, CLOCK PMS+, CREATO Solutions, MyPOS за да адаптираме още по-добре продукта за нашия пазар. Целта ни е да помогнем на хотелите да отговарят на нуждите на пазара и конкуренцията.
Как персонализирате решенията за различни типове хотели?
В DES Management работим тясно с всеки хотел, за да разберем техните нужди и да внедрим правилната комбинация от функциите на HotelRunner. Независимо дали е малък семеен хотел или голям луксозен курорт,работим заедно с хотела, за да гарантираме, че те максимизират ползите от платформата. Нашето партньорство с HotelRunner гарантира, че хотелите не само приемат най-новите технологии, но и получават персонализирана поддръжка за постигане на максимални резултати.
Софтуерът е толкова лесен за работа, че с Директор Развитие на компанията Cihan Coskuntuncel се обзаложихме, че може за 1 час да научи 7-годишния си син да работи с платформата и той успя. В същото време модулите за управление на приходите, предназначени за професионалисти в сферата, отговарят на нуждите и на най-добрите хотели и вериги. Разбира се, самата технология зависи от потребителя. Нашата основна цел като представител на HotelRunner и в частност на мен като професионалист с над 25 години опит в управлението и продажбите в хотелиерството е да покажем, че дигитализацията е единственият правилен път към успеха в наше време и без нея хотелите трудно ще се адаптират към новата реалност и потребителско търсене.
„Хотелиерството е от индустриите, в които технологиите са широко приложими. “
Гордеем се с всеки хотел, с който работим, от най-малкия до най-големия. Хотели като Орфей Пампорово, Аргищ Партез Златни Пясъци, Умани Златни Пясъци, Campus 90 Варна, Арт 158 София са част от примерите за правилна стратегия за дигитализация на продажбите, използвайки нашите услуги. За нас е чест да сме консултант от идейния проект на хотел Gallery 37 5* by ASTON в Пловдив, с който работим от създаването му. От тази година хотелът е част от една от бързо развиващите се технологични вериги Arhipelago International, също с наше съдействие партньор на HotelRunner. Макар и малък, само с 11 стаи, чрез правилните технологии и концепция Gallery 37 доказа своето неоспоримо място сред челните хотели в Пловдив.
Предстои ви защита на дисертация на тема “Технологии в хотелската индустрия”. Можете ли да споделите кои са най-обещаващите технологии в индустрията?
Хотелиерството е от индустриите, в които технологиите са широко приложими. Те могат да помогнат за увеличаване на ефективността на операциите и оптимизиране работата на служителите. Изкуственият интелект и машинното обучение играят все по-важна роля, както и IoT, които позволяват свързването на различни устройства и системи. Разширена реалност (AR) и виртуална реалност (VR) предлагат нови начини за взаимодействие с клиентите.
Роботите могат да доставят храни и напитки, да почистват стаи и да извършват различни задачи в кухнята и пералнята, да приветстват гостите и да предоставят информация. SaaS платформите предоставят гъвкави и мащабируеми решения за управление на хотелските операции. В дисертацията се фокусирам върху анализа на текущите и потенциалните въздействия на тези технологии върху хотелската индустрия, както и върху предизвикателствата и възможностите, които предлагат. Технологиите могат не само да подобрят качеството на услугите и изживяването на гостите, но и финансовите резултати на хотелите. Важно е те да бъдат управлявани и развити от знаещи хора.
Каква роля играе дигитализацията в днешния хотелиерски бизнес и как тя влияе върху приходите и печалбата на хотела?
Дигитализацията играе централна роля в съвременния хотелиерски бизнес, като трансформира начините на управление, маркетинг, обслужване и взаимодействие с клиентите. Тя е критичен фактор за успеха на съвременния хотелиерски бизнес, предоставяйки мощни инструменти за подобряване на целия бизнес. Хотелите, които успешно интегрират и използват цифровите технологии, са по-добре подготвени да се справят с предизвикателствата и възможностите пред които са изправени.
Вие предавате знания на студентите в ВИНС и БУ. Какво въздействие успявате да постигнете?
Мотивирах се да предавам знанията си в университета благодарение на моята научна ръководителка доц. Георгина Луканова и доц. Веселина Атанасова, на които искрено благодаря за доверието и подкрепата. Наскоро завършеният курс в EHL, Executive Fellowship Training Program, допълнително разгърна знанията и уменията ми да преподавам, съобразно стандартите на най-добрия университет по хотелиерство в света. Моята цел е да предоставям на студентите не само знания, а и вдъхновение и практически умения, които да ги подготвят за успешна кариера в хотелиерската индустрия.
Моят подход към преподаването е насочен към интеграция на теорията с практиката, персонализация на обучението и мотивиране на студентите да преследват своите цели с постоянство и усърдие, защото успехът иска упоритост и знания. Бизнесът има крещяща нужда от млади, мотивирани и знаещи хора, за да наложат България като технологична и прекрасна туристическа дестинация, каквато всъщност е.
