Габрово. С обучения и консултации от AI2B Zone и AI асистент на платформата Umni One хотелът предприема цялостен подход към използването на изкуствен интелект в ежедневната работа и комуникацията с гостите.
Хотел „Балкан“ в Габрово започва проект, който обединява три направления: подготовка на служителите за работа с AI, одит и консултации за видимост в AI търсенето и внедряване на хотелски AI асистент. Целта е по-лесно откриване на хотела, по-добро онлайн обслужване и повече възможности за директни резервации, с подготвен екип зад технологията.
Обученията и консултантската работа са поверени на AI агенция AI2B Zone. За хотелския AI асистент е избрана Umni One, българска платформа за създаване и управление на AI чатботове и автоматизация на комуникацията без програмиране, от Umni.bg.
„Като един от емблематичните хотели на Габрово, хотел „Балкан“ се стреми да съчетава традициите в гостоприемството със съвременните възможности в хотелиерството. Начинът, по който хората откриват, сравняват и избират места за настаняване, се променя. Днес гостите очакват бърз достъп до точна информация, лесна комуникация и усещане за сигурност още преди да пристигнат в хотела“, коментира Иваила Русева, фронт офис мениджър на хотел „Балкан“.
Именно тези очаквания мотивират хотела да потърси Umni.bg и AI2B Zone и да проучи приложенията на изкуствения интелект в работата на хотелския екип и обслужването на гостите.
Два дни обучение с фокус върху хотелиерската практика
В рамките на два последователни дни представители на хотел „Балкан“ участваха в две допълващи се обучения с лектор Елица Стоилова, съосновател и СЕО на Umni.bg и AI2B Zone, AI консултант и сертифициран специалист по оптимизация за AI търсене, с над 20 години опит в хотелиерството и туризма и над 30 години експертна работа в комуникациите.
Първото е шестчасово обучение за AI видимост на хотели и туристически бизнеси, организирано от Туристическия информационен център към Община Габрово. То разгледа как туристическият бизнес да представя информацията си така, че тя да бъде по-достъпна и разбираема за AI системите, чрез които потребителите търсят отговори и препоръки.
Оптимизацията за AI търсене, позната и като AEO/GEO, е насочена към откриваемостта и представянето на бизнеса в отговорите на AI търсачки и асистенти. За хотела това означава да работи върху точността, яснотата и последователността на информацията, която потенциалният гост може да получи още преди да посети сайта му – в AI отговорите.
На следващия ден екипът премина четиричасово обучение по AI грамотност, персонализирано от AI2B Zone за работата в хотел. Примерите бяха от туристическия сектор, а практическите задания и инструкциите към AI бяха съобразени със задачи на различните хотелски отдели – фронт офис, маркетинг и продажби, домакинство, ресторант, администрация.
Сред разгледаните възможности е и работата с разширението на ChatGPT за браузъра Google Chrome – новина от тази седмица, с идеи за по-бързо събиране и сравняване на информация, обработка и отговор на отзиви и подпомагане на ежедневни онлайн задачи, включително свързани с AI видимостта на хотела . Акцентът бе върху практическата полза и преценката кога резултатът изисква човешка проверка.
„За хотелския екип полезното обучение започва от неговото ежедневие. Колегите трябва да могат да разпознаят собствените си задачи в примерите и да разберат как да работят с AI, как да проверяват отговорите му и каква информация е подходящо да споделят. Тогава знанията могат да се превърнат в работни навици“, коментира Елица Стоилова.
Хотелският AI асистент преди, по време на и след престоя
Подготовката на екипа обхвана и възможностите за използване на бъдещия хотелски AI асистент на платформата Umni One. Наред с отговорите на въпроси и подкрепата за директни резервации бяха обсъдени идеи за активното му включване в маркетинга и продажбите през целия път на госта – преди, по време на престой и след неговото напускане.
Преди престоя асистентът може да помогне на потенциалния гост да се ориентира в услугите и условията на хотела и да направи следваща стъпка към резервация. По време на престоя достъпът до него чрез линкове и QR кодове може да улесни намирането на информация и насочването към заявки на хотелски услуги и полезна градска информация. След отпътуването той може да бъде включен в последващата комуникация като удобен достъп до актуални предложения и информация за следващо посещение.
Конкретните приложения предстои да бъдат съобразени с организацията и приоритетите на хотел „Балкан“.
„Често разговорът започва с въпроса колко запитвания ще поеме AI асистентът. За хотела има значение и къде гостът ще го срещне, как ще бъде насочен към него и каква следваща стъпка ще може да направи. Един добре подготвен умен чатбот може да свърже маркетинга, информацията на сайта и обслужването в по-последователна комуникация“, обяснява г-жа Стоилова.
От откриването на хотела до обслужването на интереса
Възложеният на AI2B Zone цялостен одит и консултации за AI видимост ще оценят как хотел „Балкан“ е представен в дигиталната среда и откриваем в AI търсенето и ще очертаят конкретни възможности за подобрение.
Така отделните дейности се допълват: одитът определя приоритетите, консултациите насочват работата, обучението подготвя хората, а хотелският AI асистент създава допълнителен канал за комуникация с гостите и полага началото на по-качествена работа с по-висока добавена стойност с клиентските въпроси.
„Силната страна на подхода на хотел „Балкан“ е, че свързва тези решения. Видимостта трябва да доведе до полезна информация, информацията да улесни избора, а екипът да знае как да управлява всичко това. Самото закупуване на инструмент не изгражда този процес. Нужни са актуални структурирани знания, организация на процеси и последователна работа на екипа“, казва Елица Стоилова.
AI грамотността като част от отговорното внедряване
Подготовката на служителите има значение и във връзка с европейския Регламент за изкуствения интелект, познат като AI Act. Член 4 предвижда доставчиците и организациите, използващи AI системи, да предприемат мерки за развитие на AI грамотността на хората, които работят с тях от тяхно име. Мерките следва да отчитат знанията, опита и конкретния контекст на използване. Задължението се прилага от 2 февруари 2025 г.
За хотелите това прави особено уместни обученията, съобразени с реалните задачи и използваните инструменти. Европейската комисия уточнява, че няма единен задължителен формат или изискване за специален сертификат. Обучението е част от подготовката на организацията, която следва да продължи с подходящи указания и практика в ежедневната работа.
В хотел „Балкан“ очакваната полза от технологиите е ясно свързана с човешкото отношение.
„За екипа те са възможност да се концентрира върху задачите, при които човешкото присъствие и професионалната преценка са най-важни: посрещането, грижата за гостите и създаването на приятно преживяване“, посочва Иваила Русева.
„Вярваме, че бъдещето на успешния хотелски бизнес е в баланса между човешкото отношение и технологиите. Дигиталните решения могат да улеснят достъпа до информация и да направят обслужването по-ефективно, но гостоприемството винаги ще зависи преди всичко от отношението към човека“, завършва г-жа Русева.
На снимката: Елица Стоилова с част от екипа на хотел „Балкан“ по време на обучението за AI видимост в Габрово.
Автор: личен архив на хотела.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
