Интервю за Bgtourism.bg с Мирко Васало, директор „Международен регион“ в Costa Cruises
– Г-н Васало, добре дошъл в София! През последните месеци Costa Cruises активно говори за развитието на пазарите в Централна и Източна Европа. Каква роля виждате за България в тази стратегия и има ли страната потенциал да се превърне в един от растящите пазари на компанията?
– Централна и Източна Европа е един от най-бързо развиващите се региони за Costa Cruises, а България е пазар, към който подхождаме с искрен интерес и увереност.
Основите са налице – развиваща се икономика, население от близо 7 милиона души и добра международна свързаност, която прави пристанищата за качване на круизни кораби лесно достъпни. В същото време проникването на круизните пътувания в България все още е сравнително ниско, което ни показва, че има значителен потенциал за растеж.
Това, което ни кара да гледаме оптимистично на пазара, е профилът на българските туристи – те са добре запознати с организираните ваканции, имат естествена близост до Средиземноморието и Италия и все по-често търсят преживявания, които съчетават откривателство, комфорт и добро съотношение между цена и качество – именно това предлага една круизна ваканция с Costa.
Първото ни официално събитие в София, което беше проведено на 20 май, е важна стъпка, срещнахме се с над 100 туристически партньори и представители на медиите, представихме бранда и поставихме началото на структурирано сътрудничество, което е от съществено значение за дългосрочното развитие на този пазар.
Виждаме България като пазар с голям потенциал и сме ангажирани да го развиваме стъпка по стъпка – чрез партньорства с туристически агенции, по-голяма видимост и продукт, който отговаря на очакванията на местните пътешественици.
– В свои интервюта сте казвали, че туристическите агенции са ключов партньор за развитието на круизния сегмент. Как Costa Cruises планира да подкрепя българските агенции – чрез обучения, маркетинг, специални програми или нови инструменти за продажби?
– Туристическите агенции са в основата на нашата стратегия, те са двигателят на развитието ни на всеки пазар, а България не прави изключение. Нашият подход се базира на четири основни стълба: обучения, инструменти, маркетингова подкрепа и активно партньорско ангажиране.
Няколко пъти годишно организираме опознавателни круизи за агенти, които им дават възможност лично да се запознаят с нашите кораби и продукт. Инвестираме и в регулярни уебинари и онлайн сесии, за да поддържаме партньорите си информирани за новостите и предложенията ни.
Освен това надграждаме нашата B2B платформа Costa Extra, която ще предоставя на партньорите още по-пълноценно преживяване при резервации и маркетинг на едно място.
От маркетингова гледна точка подкрепяме агенциите чрез съвместни кампании, специализирани материали, бюлетини и целенасочена B2B комуникация. А по отношение на ангажираността – събития като това, което организирахме в София, са изключително важни, защото създават директни и лични връзки с партньорите ни.
Нашата цел е ясна – да дадем на българските агенции правилната подкрепа и инструменти, за да могат да растат заедно с нас.
– Все повече туристи търсят преживявания, а не просто почивка. Как концепцията Sea & Land Destinations променя начина, по който се продават круизните продукти, и как помага на агенциите да бъдат по-конкурентни?
– Днес туристите не искат просто ваканция – те искат да се върнат у дома с истински спомени и истории за разказване. Именно тук нашата концепция Sea & Land Experiences прави реална разлика.
С Costa пътуването не приключва в пристанището. Създадохме преживявания, които превръщат както времето в морето, така и престоя на сушата в незабравими моменти.
В морето нашите кораби намаляват скоростта или спират по живописни маршрути, превръщайки самото плаване в дестинация – представете си наблюдение на звездите в открито море, изгрев с музика на живо край емблематични брегове или тематични събития, вдъхновени от морския пейзаж. Това са преживявания, които не могат да бъдат изживени на сушата.
От страна на сухопътните програми, нашите екскурзии са внимателно подбрани и създадени за различни типове пътешественици – семейства, които търсят забавление и откривателство, активни туристи, любители на приключенията или хора, които искат да се потопят в местната култура, традиции и гастрономия.
За туристическите агенции това е изключително силен аргумент при продажбата. Круизът вече не е просто кораб и маршрут, той се превръща в многопластово преживяване, което лесно се отличава от останалите ваканционни продукти.
Така агенциите преминават от продажба, базирана основно на цена, към продажба, базирана на стойност и емоция, а това ги прави по-конкурентни на все по-наситения туристически пазар.
И в центъра на всичко стои нашата Italian Essence – топлината на италианското гостоприемство, богатството на италианската кухня, креативността в развлеченията и изкуството да караме всеки гост да се чувства специален. Именно това прави круизите с Costa толкова автентични и различни.
– Според вашите данни младите семейства и новото поколение туристи все по-често избират мини круизи и тематични маршрути. Как Costa Cruises адаптира продукта си към тази нова аудитория?
– Costa е изключително привлекателна за семейства и по-младите поколения, като средната възраст на нашите гости е около 40 години. В същото време най-популярният формат остава 7-дневният all inclusive круиз, защото предлага най-добрия баланс между почивка, откривателство и стойност.
С Costa гостите получават цялостно преживяване – хранене през целия ден, напитки, развлечения, уелнес услуги и специални детски клубове – всичко включено, без скрити разходи. Това прави ваканцията лесна за планиране и напълно без стрес.
Наред с това предлагаме и мини круизи от 3 до 5 нощувки, които са особено привлекателни за хората, търсещи по-кратки и гъвкави бягства от ежедневието.
Истинската разлика обаче е в самото преживяване. С концепцията Sea & Land Experiences пътуването надхвърля обикновеното посещение на дестинации. Самият маршрут в морето става част от изживяването, а на сушата предлагаме внимателно подбрани активности за различни типове туристи, включително семейства.
За семействата Costa предлага нещо за всяка възраст – от детски и тийн клубове до общи активности и гъвкави възможности за хранене. All inclusive моделът улеснява всичко и позволява на всички да се наслаждават на почивката заедно, без притеснения за бюджета.
– Българските туристи традиционно обичат Средиземноморието и Италия. Какво отличава Costa Cruises от останалите круизни компании именно по отношение на преживяването „Italian Essence“, за което често говорите?
– Българските туристи имат естествена близост до Италия и Средиземноморието и именно тук Costa има своето голямо предимство. Ние не сме просто круизна компания, която плава в Средиземно море – ние сме италианска компания.
С централа в Генуа и над 78 години морска история, Италия е част от нашето ДНК.
Нашата Italian Essence се усеща още от първия момент на борда. Тя е в кухнята – автентични италиански вкусове, регионални рецепти и качествени продукти – и в начина, по който храната и развлеченията се преплитат през целия ден.
Гостите могат да се наслаждават на непрекъснато кулинарно и социално преживяване от сутрин до късно вечер, комбинирано с развлечения – от посрещането на борда до вечерните спектакли и нощния живот.
Това личи и в нашето гостоприемство – естествената способност да караме всеки гост да се чувства добре дошъл, спокоен и специален – както и в атмосферата, която отразява жизнения и социален италиански начин на живот.
В същото време Costa предлага нещо наистина различно чрез Sea & Land Experiences, където както морското пътешествие, така и времето на сушата са създадени така, че да оставят запомнящи се и смислени моменти за различните типове пътешественици.
Нашите кораби плават под италиански флаг, екипажът ни носи тази топлота, а маршрутите ни осигуряват достъп до най-красивите средиземноморски дестинации, с Италия в сърцето на преживяването.
За българските туристи, които вече обичат Италия, круизът с Costa е най-естественият и автентичен начин да я изживеят както по море, така и на суша.
– Какви според вас са основните причини все повече хора в Европа и на Балканите да избират круизите като алтернатива на стандартната почивка?
– Все повече туристи в Европа и на Балканите избират круизите заради качеството и разнообразието на преживяването, което получават.
В основата на Costa стои италианският начин на изживяване на ваканцията. С нас круизът не е просто пътуване – това е преживяване, оформено от гостоприемство, кухня, развлечения и начин на живот, вдъхновени от италианската култура.
Това се допълва от нашите Sea & Land Experiences, при които както времето в морето, така и дестинациите на сушата се превръщат в неразделна част от ваканцията.
Друга ключова причина е простотата и стойността на all inclusive концепцията. С Costa гостите знаят още от самото начало, че всичко е организирано – от храненето и напитките до развлеченията, уелнес зоните и детските клубове. Това премахва сложността и позволява пълноценна почивка без неприятни изненади.
Това, което наистина ни отличава, е самото преживяване. Само с Costa гостите могат да се насладят на пътуване, при което самото плаване е част от емоцията, а всяка дестинация е обогатена със специално създадени активности за различни типове туристи.
Наблюдаваме и все по-голяма информираност в региона. Все повече хора откриват Costa чрез личен опит, препоръки и местни инициативи и осъзнават, че днешните круизи са достъпни, гъвкави и изключително богати като преживяване.
– Costa Cruises инвестира сериозно във флота си, дигитализацията и новите технологии. Какви иновации ще виждат пътниците и туристическите партньори през следващите години?
– По отношение на флота, през последните години инвестирахме над 200 милиона евро в обновяване и модернизация на корабите ни – с подобрен дизайн, нови ресторанти, обновени апартаменти и по-функционални обществени пространства.
Последният важен проект е пълната трансформация на Costa Serena, който ще излезе от сухия док като изцяло обновен кораб с нови ресторанти, преработени басейни и барове и модерни апартаменти.
Продължаваме да развиваме и концепцията Sea & Land Experiences – визията на Costa за емоционални и завладяващи пътувания, при които всеки момент на море и на сушата е създаден така, че да предизвиква възхищение.
Същевременно инвестираме сериозно и в цялостното преживяване на борда – в начина, по който гостите изживяват всяка част от круиза. Работим върху комбинацията между развлечения, гастрономия и социални моменти, за да направим преживяването по-плавно, по-ангажиращо и по-запомнящо се – от качването на борда до последната вечер.
Инвестираме също така в изкуствен интелект и анализ на данни, за да можем да персонализираме още повече всяко пътуване – от вдъхновението и резервацията до самия круиз.
За нас иновацията не е само технология – тя е преди всичко преживяване, което трябва да бъде по-специално, по-лично и по-близко до очакванията на съвременния турист.
– Конкуренцията между круизните компании става все по-силна. Какво е най-важното послание, което бихте искали да отправите към българските туристически агенции и клиентите в България?
– България е пазар, в който силно вярваме – не само днес, но и в дългосрочен план. Последното ни събитие в София беше важна първа стъпка и постави началото на по-структурирано и устойчиво присъствие в страната.
Нашата амбиция е да растем заедно с пазара – като подкрепяме партньорите си и предлагаме на гостите продукт, който наистина отговаря на техните очаквания.
С Costa предлагаме различен начин за изживяване на ваканцията, изграден около all inclusive концепцията и нашата Italian Essence. На борда кухнята, гостоприемството и развлеченията се съчетават естествено, създавайки непрекъснато преживяване от сутрин до късно вечер – комбинация от вкусове, социални моменти и спектакли, които правят пътуването едновременно приятно и леко.
Това се допълва от Sea & Land Experiences, където както морското пътешествие, така и времето на сушата са създадени така, че да бъдат смислени и незабравими.
За туристическите агенции това означава надежден партньор, който инвестира в обучения, инструменти и дългосрочно сътрудничество. За гостите – възможност да открият ваканция, която е едновременно вълнуваща и напълно безпроблемна.
Това, което ни кара да бъдем особено уверени в България, е близостта между италианския начин на живот и културата и очакванията на българските туристи. Когато един бранд и неговите гости споделят сходни ценности – около храната, социалния живот и удоволствието да прекарват време заедно – преживяването става много по-естествено и удовлетворяващо.
Затова виждаме толкова голям потенциал в този пазар и ще продължим да инвестираме в неговото развитие.
Разговаря Руслан ЙОРДАНОВ, Bgtourism.bg
За информация и резервации се обърнете към своя туристически агент и открийте своето круизно приключение с Costa Cruises чрез офертите на CruiseGuru.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
