Габрово. Тази седмица Габрово даде ясен знак, че гледа смело към бъдещето на туризма. Като част от Програмата за развитие на туризма в Община Габрово, Туристическият информационен център организира обучение на тема „Приложение на изкуствения интелект в туризма“, с гост-лектор Елица Стоилова – съосновател и управител на Umni.bg и водещ AI експерт в туристическия сектор. Umni.bg е единствената българска компания с над 20 години експертиза в хотелиерството и маркетинг на дестинация, собствена AI чатбот платформа, богата практика в прилагането на AI решения и консултации за сектора през последните 8 години у нас, и с международно признание.
Обучението бе реализирано съвместно с UPskill Academy – организация, специализирана в обучения по мениджмънт, продажби и туризъм. Участие взеха представители на хотели, музеи, къщи за гости и туристически оператори от региона. Темата за приложението на AI в туризма бе разгледана както стратегически, така и с множество практически примери, включително от българската и международна практика. „В UPskill Academy сме се насочили към предлагане на обучения за специфични и иновативни знания и умения в сферите Мениджмънт, Продажби и Преговори. В г-жа Елица Стоилова сме намерили партньор, които е експерт в най-„горещата“ тема – AI“, споделя Милен Драгиев, управител на UPskill Academy (https://upskillacademy.bg). „Този факт, съчетан с дълбоките й познания и опит в сферата на туризма, прави обучението уникално и подходящо както за хотели, така и за представители на заведения, къщи за гости, музеи и други туристически обекти.“
В интерактивен формат участниците се запознаха с най-новото от света на изкуствения интелект в пресечната му точка с туризма. Ето няколко ключови момента от обучението, освен запознаването с AI инструменти за различните дейности в хотелите и задълбоченото практично разглеждане на работата с ChatGPT с фокус върху нуждите на индустрията:
AI търсенето трансформира потребителското поведение с неподозирана скорост. Ако в началото на годината AI търсенето в сферата на туризма, т.е. използването на изкуствен интелект за планиране на пътуване (дестинация, полет, хотел, преживяване), беше 11.3%, то към края на тази година то вече е 30%. Световните туристически медии отбелязват, че 50% от пътуващите планират да използват AI при пътувания в свободното време през следващите 12 месеца, а 40% биха резервирали директно през AI ако актуални цени и възможност за плащане са налични в чата.
Тази промяна на поведението и очакванията на потребителите като цяло, и туристите обяснява друга тенденция, която през следващата година може да доведе до драматични промени в работата на туристическата индустрия – интеграцията на големите имена в индустрията Booking.com, Expedia, Tripadvisor, а от 2026г. и Paypal, с ChatGPT. През 2026 г. конкуренцията на хотелите и туристическите бизнеси ще се премести още повече в чата с AI търсачките, борбата ще е за видимост в отговорите и линк като цитат на фона на намаляващата ефективност на сините линкове в обикновеното търсене и на платените реклами.
Тези две тенденции неминуемо водят до въпроса какво могат да направят бизнесите в туристическата индустрия за да се адаптират и да бъдат конкурентноспособни. В обучението си, Елица Стоилова даде насоки на участниците за оптимизацията на хотелските сайтове и дигиталното присъствие на бизнесите в индустрията за AI търсене (AEO) като ответна мярка.
В нова светлина се показват и хотелските чатботове. Необходимостта от AI чатбот на сайта вече не е само като на дигитален рецепционист, който отговаря моментално и улеснява продажбите, но и като първата точка на контакт за потребители, идващи на сайта от AI търсачките. Според изследвания от тази и миналата година, 41% от туристите, които планират своето пътуване по този начин, очакват да продължат разговора чрез чатбот на сайта – за резервация или конкретни разяснения. Сайтовете, които интегрират AI чатботове, отбелязват с 25–35% по-висока ангажираност сред посетителите, привлечени от AI търсене, в сравнение с обичайния SEO трафик. Хотелите, използващи чатботове с генеративен AI, обучени на базата на собствени данни (удобства, цени, често задавани въпроси) каквито са AI чатботовете на платформата Umni.bg, отчитат увеличение на конверсиите на резервации с 14-20% сред посетителите, които са получени от AI търсене. Елица Стоилова сподели и конкретни примери и резултати на хотели в България, при които AI чатботове подпомагат продажбите, обслужването и маркетинга.
Туристическият информационен център – Габрово за пореден път доказа, че не е просто място за информация, а активен двигател на иновации в сектора. Ето какво споделиха организаторите след събитието:
„Обучението надмина очакванията ни – беше изключително полезно, вдъхновяващо и проведено с внимание към практиката. Елица Стоилова представи темите по разбираем и увлекателен начин, като показа реални примери от туристическия бизнес и ефективни решения, които всеки може да приложи веднага. Атмосферата беше професионална, но и мотивираща – истински пример за това как знанията могат да променят подхода ни към работата.“ сподели Даниела Николова, Ръководител на ТИЦ – Габрово.
Туристическият информационен център – Габрово се отличава със своя модерен подход и активна онлайн комуникация. Разположен в сърцето на града, той посреща посетителите с усмивка и полезни съвети за преживявания в региона – от забележителности до маршрути, настаняване и събития. Центърът поддържа уебсайт visit.gabrovo.bg, както и страници във Facebook и Instagram, където се споделят актуални идеи за пътуване и пълноценно преживяване на Габрово.
Събития като това показват, че когато местната власт, бизнесът и технологичните експерти работят заедно, резултатът е повече от обещаващ: устойчив, дигитално интелигентен и конкурентен туризъм в сърцето на България.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте Bgtourism.bg във VIBER
Последвайте Bgtourism.bg в INSTAGRAM
Последвайте Bgtourism.bg във FACEBOOK
Последвайте Bgtourism.bg в YOUTUBE
|
|
ПРЕОТКРИЙ СВЕТА |
